最新客服/售前/售后技术支持空白免费简历模板下载

南京信息中心是市政府直属副局级全民事业单位，主要负责南京交通服务工作（96196），96196服务热线专职于解决市民在交通出行中的一切问题，涉及的行业主要有公交、出租、航运、公路、高速等。涉及的问题主要包含：出行问询、公交问路、交通投诉、路线导航、黑车举报等。接到市民来电，五秒内应答，一对一通过耳麦形式帮助市民第一时间解决问题，工作中需要对南京路线地段比较熟悉，在心中有一个大致的地图。一通电话对应一个工单，每次来电接通会自动弹出工单，根据市民的问题选择相应的问题类型，然后记录基本的要素信息，结束电话之后完成工单制作，保证工单数与来电数一致，另外每通电话之后会有满意度评价，这将会作为月末的考核，我们的目标是接通率90%以上，评价率与满意度尽量高分，不被投诉，尽最大努力为市民解决问题，事后会有定期的满意度回访，了解市民对于之前投诉处理情况的意见，如果还是不满意，那么将会再次跟进，提交上级主管单位，直到市民满意为止。

主要负责手机测试，负责分析、提交、跟踪、验证手机软件各类问题，熟悉相关开发语言、操作系统及数据库系统，全英文工作模式，按照项目开展工作，能根据产品需求，设计测试方案及测试用例，并且根据测试用例测试，熟悉SQL语言，并且掌握常用的数据库方法，能够用Java和C语言进行简单的程序编写，根据每天测试任务，用手机操作，根据测试用例进行一系列测试，包括系统的功能、性能和可靠性等方面的测试，如果发现bug，可提交到相应的系统里面，提交测试报告，等待开发人员解决，在解决bug的过程中需要和研发部门人员进行有效的沟通，协助各部门完成各类问题，其中如果有不确定的问题，可以对比样机，一旦发现bug，首先应在系统里面检查是否已经有人提交，如果没有，可以将其提交，并且完成相应的填写信息，即你发现bug的过程；另外还学习了自动化测试，在电脑里编好程序，然后连接手机，下班之前将手机进行一夜的自动化测试，然后第二天过来检查是否存在bug，因为有的程序无法人为的操作，比如拍照一千次，打五千次电话等，这就需要设计一项程序，然后让电脑完成这样的过程，自动化测试会有周期的工作报告，每天会有不同的测试任务，尽可能的多发现问题，多思考，多总结。

工作认真负责，做事细心认真，脚踏实地，有较强的沟通能力、责任心和团队沟通能力，乐观，善于与人交流，随和，适应能力较强，服从领导安排，任劳任怨，熟悉电脑办公软件等基本操作，了解CAD，爱学习，学习能力较强，能很快接受新事物，有一定抗压能力，善于总结归纳整理，有耐心，普通话标准，有一定的文字采编能力和文案写作功底。掌握基本的计算机专业知识，比如软件测试，网络设计，游戏剧本创作，C++语言编程，3D游戏设计，SQL Server,计算机PhotoShop,Flash，数据结构，数据库原理等，会基本的英语翻译和写作。