IT质量管理/测试/配置管理电子版简历模板

2014年12月-2016年9月：从事一线技术工作:
1,负责400热线电话,QQ,网络处理和解决客户在使用公司设备（主要包括路由器,无线AP,交换机）在各类网络环境中遇到的技术问题；
2,根据客户描述的问题,需求或者业务咨询,给与技术支持,调试和解决方案，并反馈客户；
3,对技术问题，客户需求的数据统计，总结和分析整理，提交上级领导；
4,掌握公司产品软硬件功能和各类技术问题文档并进行实验验证，及时应对客户需求和服务客户。
2016年9月-2017年5月：从事二线技术工作:
1,处理技术交流QQ群,代理商,市场部提交的需求和技术问题,并进行跟进，解决，反馈客户;
2,搭建网络环境完成路由功能测试和验证,智慧WiFi平台,云计费平台的对接测试和功能验证,处理客户使用平台遇到的技术问题,反馈bug和客户需求，并编辑文档问题归类和处理方案,总结,提交部门主管;
3,培养新人,给新人指导和讲解技术问题，处理方法,设备功能讲解和常见方案应用,和完成一线技术的问题报备和解决。
工作效果:
维护了公司客户的稳定，提升客户满意度，解决客户的技术问题和需求，保障产品售前售后技术咨询支持。提交问题反馈产品效果，提升公司产品的优化和使用效果，便利市场部业务的开展。

优点:
1,精通公司路由器，AP产品各类产品特点，各类技术问题原理，网络环境，并能迅速提出问题，解决问题，提高技术支持质量和维护公司的利益。
2,自主学习提升技术能力，熟悉工作流程，学习能力强,能够迅速进入到工作状态。
3,反应敏捷，做事有条理性，目的明确，抗压性强，团队合作。
迅速掌握工作技能，学习新技能，不断提升自己的工作能力，与企业共同成长。
缺点：
做事急切，希望在第一时间完成任务，按部就班。但会分清轻重缓急，有条理性处理，
希望未来工作中，提升自我修养，塑造更好的个性魅力，铸造更好的自己。