客户服务主管招聘简历模板下载

1、主导搭建并优化华为云服务、华为游戏中心、华为应用市场等20余个华为应用的客服体系（包括日常问题处理流程、危机事件处理流程、事故处理流程）。
2、对用户满意度和问题一次性解决率负责。交付业务培训50+场，输出和优化FAQ500+条，用户满意度从55%提升到超过85%，问题在一线客服的闭环率从60%提升到超过90%。
3、研发客服团队管理（10人），制定研发客服工作职责和工作流程，提升研发客服工作效率。
4、VOC声音管理，识别产品共性问题和用户需求30+项，均推动研发完成优化和改进（如华为帐号自助申诉需求，Huawei Pay公交卡退费需求）提升用户满意度和产品易用性。
5、异常舆情监控，协助处理危机事件10+起和事故6起，事故24小时闭环率达到100%。
6、制定和调整业务在互助服务、自服务、现场服务三大服务平台的服务策略，在保证用户满意度的同时降低了15%的服务成本。

1、负责车间设备维护
2、解决生产日常工程事务
3、生产作业流程、作业SOP、产品检测SOP制定
4、产品批量性问题及特殊问题的分析及解决
5、车间员工的技能培训及生产作业培训
6、全国售后问题汇总、分析、反馈、跟进解决方案
7、新产品研发阶段及试产阶段问题跟进，提出售后相关问题，避免相同质量问题重复出现
8、售后质量数据分析，通过分析结论找到方法降低产品返修率及二次返修率

性格乐观开朗，积极向上，有团队意识，能吃苦