姓名： 简历本
性别： 男
年龄： 36岁
经验： 11年
手机： 137****1107
邮箱： 400349964@qq.com
意向： 客户服务专员/助理
学历： 本科
| 教育背景 |
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2014/03 - 2016/07
简历本大学
本科 - 人力资源管理
专业课程、成绩排名
2002/03 - 2004/03
简历本科技学院
大专 - 计算机信息管理
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| 工作经历 |
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2016/11 - 至今
简历本网络传媒有限公司
所在职位
1、制定年度市场部目标及计划。
2、建立和完善市场信息收集、处理、交流。 3、对竞争品牌产品的业务、价格、促销手段等的收集、整理和分析。 4、做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。 5、制定本公司服务企划策略。 6、制定产品价格。 7、制定计划及各阶段实施目标。 8、促销活动的策划及组织。 9、制定及实施市场广告推广活动和公关活动。 10、实施品牌规划和品牌的形象建设。 11、 负责产销的协调工作。
2016/05 - 2016/10
简历本网络科技有限公司
电话销售主管
管理电话销售团队，负责对电话销售人员进行培训与指导，安排电话销售人员的日常工作，指导成员完成个人目标，定期评估电话销售人员的工作表现。 针对公司的产品向潜在客户电话推广。通过电话销售形式积极寻找潜在客户，开发客户资源，为企业寻找商机。负责客户名单收集、客户资料整理，扩充客户资源库。完成上级领导临时交办的工作等。
2006/06 - 2015/10
简历本网络科技有限公司
运营主管
2006年6月入司，2007年末通过内部竞聘担任呼叫中心运营班组长职务（带领20人团队）；2013年初升任投诉处理班组长（带领30人团队）；2014年末调任业务受理班组长（带领十人团队）。
管理所负责班组呼叫业务的正常运行，完成公司规定工作及KPI考核指标。监督并评估小组成员的工作质量及效率，查看成员工作报表并承担质检培训工作，对坐席的工作进行指导，处理复杂业务和申升级投诉。协助主管领导制定呼叫中心各项业务流程，针对与其他部门工作衔接时出现的问题及时沟通，协商处理方案，并不断完善。建立并持续完善投诉处理管理体系，加强后台投诉处理人员对前台客服代表投诉处理的支撑。监督、管理投诉处理人员工单处理流程并给予相关指导。处理在工作中的重要事件及突发事件，及时上报主管领导，同时进行紧急处理。带领业务受理人员进行全业务在线受理，核查受理中存在的问题并及时整理讲解。根据公司提供相关数据组织并培训受理人员进行有效外呼营销业务，对外呼结果进行分析不断完善。 |
| 自我评价 |
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具有较强的团队管理能力和良好的沟通表达能力。善于发现问题并分析协调解决问题。认真负责，具备良好的团队合作精神，忠诚于企业。对呼叫中心工作有较强的工作经验，工作认真仔细、有责任心、办事严谨。在工作期间曾多次获得联通省市公司年度优秀个人等多项荣誉称号。
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