行政/文员个人简历模板下载word格式

订单处理、样品申请、邮件处理
1、根据客户订单或客户出货计划，审核订单无误，下系统订单给到工厂，合理安排客户订单，做好发货排单计划，保证按时按量交货，跟进货物快递到达情况；
2、根据业务员要求申请样品，审核样品数量是否在权限范围内(按公司样品审批制度管控），再系统下样品申请单，发给工厂对应同事安排处理并跟进、反馈；
3、及时处理公司邮件，客户发过来的邮件及时处理回复完善；
客户资料、销售明细资料完善
1、整理好每个客户的联系人，电话，地址等信息，以及客户资料的更新和变更，以便随时查找客户资料；
2、根据客户订单在销售明细表上登记好订单号、客户名称、型号、数量、价格等信息汇总，以便及时查找客户购买记录信息；
3、每月根据客户订单制作合同评审表；
客户服务及沟通
1、受理客户的投诉，做好相关记录，及时联系相关业务人员或者相关部门人员处理并跟进；
2、受理客户退换货，了解退换货原因并告知业务，确认后按公司退换货流程给相关部门人员处理并跟进；
3、客户合同签定、要求、资料、合同更改等信息的审核与传递，并准确无误的传递给公司相关部门跟进处理；
4、客户来厂审核的信息确认，并邮件形式传递给相关人员，通知相关人员做好客户审核工作；
客户报价、货款跟进
1、根据业务员要求做客户报价单及降价单，做好后给业务员确认，业务员确认后再给业务经理确认，确认无误后再发给相应客户和财务；
2、每月协助财务对账，根据财务应收报表，协助业务员回收货款，并及时提醒业务员相关货款的回收情况。

1、负责区域业务员客户的样品处理，根据客户测试申请单要求，处理送检样品的核对，系统进单；
2、及时查看客户回款情况，并从系统中开票出来；
3、跟进客户送检样品的测试报告，报告出来后和发票一起发送给客户；
4、处理客户投诉事件，登记好客户的意见，然后及时给客户回复；
5、建立和维护良好的客户关系，为客户提供及时准确的服务；
6、完成领导安排其他事项工作。

1.负责前台所有来访和电话的接待、接听及后续处理；
2.受理客户的咨询、投诉及建议；
3.负责来访学员的评估及入班处理；
4.负责各类数据的收集、统计及后续跟进工作。

具备良好的个人职业素养，工作责任心及执行力强，具有一定的协调与沟通能力，能承受工作压力，具有团队协作精神，能与同事或其他部门积极配合，与领导保持良好的沟通，尊重领导的工作安排，敢于挑战自我，充实自我，具有较强的社会适应能力、有一定的做事原则。能熟练操作计算机、办公室自动化，能够有效地利用互联网资源，熟悉Windows/XP等操作系统，能熟练使用Word、Excel、PowerPoint等Office自动化办公软件，熟练掌握五笔录入（50字/分钟）。