客户服务专员简历模板下载word格式

客户服务中心专员，负责接听客人咨询及处理客人预定要求。处理客人电话及邮件咨询投诉，维护电话及各系统稳定。

负责对部门客服人员酒店知识培训（每月酒店咨询推广及餐饮优惠）新人培训，对客服人员电话进行监督，抽查电话质量，确保符合五星级福布斯服务标准。

熟悉呼叫中心运营，参与建立呼叫中心服务标准SOP。懂得应用客户服务中心相关程序，适当处理进出酒店的电话、传真以及设备和电话线租用及其它电信服务。懂得就软件使用情况和供应商沟通，熟悉Jazz，Opera，DuVoice ，HotSos等系统使用。熟悉交班运作，接待大型团队，包括叫醒服务，保密入住，确保接待顺利。

成果：
1. 于2016年获得美高梅优秀员工金狮奖。
2. 获得澳门职业技能认可-客户关系主任 。
3. 所在职期间，协助服务中心连续两年达到福布斯评核，并获100分。

由于本人在澳门工作，烦请邮件联系，谢谢。

1. 负责商务中心会议预订，为客户提供各种会议服务及商务服务。
2. 精品店负责销售酒店各类精品及床上用品，销售业绩优秀，和客人建立良好关系。
3. 熟悉酒店前厅部仪容礼仪标准，曾获得优秀仪容奖。
成果：曾创造一个优质服务故事，评为季度优秀奖。

第110届广交会琶洲展区 广州新大地酒店餐饮服务

木禾子艺术工作室是一间"私塾式"少儿专业美术教育工作室,本人负责学生管理工作,招生与家长联系沟通工作,平时上课期间辅助教师教学,亦负责幼儿手工教学.定期举办学生画展,具有多次参与策展,具有多次举办活动经验.本人热爱幼儿教育工作,深受学生欢迎,与家长沟通良好.

项目介绍
负责每月制定餐饮推广资料，给部门同事培训，如何细化解答客人的咨询，从而提高客人订座欲望，提高订座率。
我的职责

项目介绍
定期监听电话录音内容，提高服务意识，确保部门新人电话内容符合福布斯五星级评核标准。将质检情况汇报上级，并且一对一对新人讲解，达到最佳效果。
我的职责

由于本人现正在澳门工作，烦请电邮（kkkk-ay@163.com）联系，感谢。