销售行政及商务个人简历模板

工作内容：
1.回复平台和电话中客人的咨询，接单、录单；
2.处理客人入住前后的一切问题。包括消除客人入住前的各种疑虑；客人入住中电器设备出现故障或各公寓停水停气断网断电等突发问题的解决；阿姨查房反映公寓设备遗失或被客人损坏等问题的处理。阿姨反映库存不足等情况的传达和安排；
3.联络各部门做问题交接。包括安排阿姨做卫生并统计；联系管家补充布草等库存并记录；约师傅上门维修公寓设备；联系各公寓所在的小区物业询问情况等；
4.培训并筛选兼职客服。由于房源越来越多，公司需要大量兼职客服，而兼职流动性大，所以要不断招新、培训、考核、筛选、安排上岗等。
5.兼职客服的工资核算。包括核对入住房晚数、评论率、差评率等。
6.统计各公寓在各大平台上的浏览量、预订率、评分、差评。再针对性地解决，比如安排兼职客服刷单、回访并联系客人有偿删差评、向经理提交哪套公寓可以做促销优惠等。

负责店面客人的接待、快递单的录入签收；联络上下级站点的物件到达及其他相关情况；联系客人、快递员、其他站点等；处理客人咨询、投诉等问题。

耐心、细心、有责任心；灵活、好学、有韧性。