酒店旅游word简历模板

课程内容...学习成绩...

1.与公司总部、酒店以及全球预订中心协作来调查，处理和解决客人的投诉。
2.通过电话，邮件，传真，公共媒体传播等方式来协助公司客户，SPG会员，政府代表，旅行社代理，酒店，区域总监以及喜达屋员工和领导所遇到关于客人入住或者相关酒店的服务问题。
3.在限定时间内解决SPG会员的投诉和遇到的问题，这些问题包括奖励的预订，积分兑换，信息的更新，分数的遗漏，优惠内容以及客人的特殊要求。

1.为客户提供与众不同的接听体验，确保客户的需求和疑问得到满足，务求带给客户独特的感觉，从而建立长期的顾客忠诚度；
2.负责接听中国地区以及国外所有喜达屋酒店及度假村的销售预定，协助解答客户询问；
3.安排酒店预订，遵照公司的制度与程序，以专业的水准提供给客户有关喜达屋酒店集团的酒店信息，并着重强调我们的销售与服务；
4.接听并处理来自旅行社、商业机构以及公众客户的预定电话；
5.接听并协助解答喜达屋优先顾客的电话咨询，协助完成优先顾客会员登记。

1、针对初中生的英语辅导班课程任课
2、初三英语教研组教研成员
3、每周电访学生家长，记录并改进家长或学生反映的学习问题
4、协助课程顾问招生，必须保持续保率及校区应收率达90%
5、制作校区宣传海报及推班简章

接待团体散客入住退房、兑换外币、调控房间

1、编写计划书（比赛经费，需要用品器材、比赛流程，面向的群体等）
2、递交申请书
3、设计比赛环节及作宣传单张，接受报名
4、申请预约场地，发邀请函、张贴宣传海报、在学校网站登出比赛内容邀请嘉宾、主持、老师及评委老师、同学参与其中
5、当场安排并指挥活动进行顺利

办公应用软件

工作5年大部分都从事酒店服务相关的工作，对客户服务工作有一定的经验和心得。同时，对酒店预订系统操作、客户服务流程十分熟悉。由于工作关系，经常有机会与高端客户打交道，日常工作也需要与酒店管理层及高级管理层以及国外部门协同合作。对酒店旅游管理、互联网商务及行政类相关的工作感兴趣。