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专业课程、成绩排名

杭州铭师堂教育科技发展有限公司是一家专注于K12领域的互联网教育高科技企业。任职期间个人主要工作内容有:
1.关注用户体验:通过热线和在线两扇窗口了解用户需求，倾听用户心声，本着以用户为本的理念，提供极致的服务体验。
2.反馈产品问题:站在用户的角度考虑产品现存问题，对产品设计以及服务流程提出合理建议；同时关注突发事件的及时有效处理。
3.质检服务:一方面监督内部服务符合公司标准，另一方面探究用户反馈问题的根本原因，从源头解决问题。
工作期间收获很多：进一步丰富了为客户服务的工作经历，能够快速适应客户服务工作，学习能力增强；利用同理心，理解用户，沟通协调能力得到进一步锻炼；注重团队协作，共同进步。

网易是中国领先的大型互联网公司。很荣幸作为应届毕业生成功入职网易，从事客户服务工作。主要工作职责有：
1、受理网易产品(网易考拉海购，网易支付等)热线咨询与投诉，解答和处理用户遇到的问题；关注用户体验，提供良好的服务支持。
2、及时反馈和协助处理产品异常状况；对工作流程及产品问题进行分析、总结，并提出改善建议；推进产品优化以及服务流程的改进。
工作期间，认真负责，满意度高，业绩优秀；服务意识强，服务态度好，为每一位用户提供周到贴心的服务。

米奥兰特国际集团是从事国际服务贸易业务的专业机构。大四实习期间，在服务部门负责展会售后的保障工作，工作内容主要包括展会资料的收集整理；协助用户办理签证以及机票酒店手续。工作期间认真负责，细心耐心，最终独立完成南非太阳能展的售后服务工作。

性格开朗，积极乐观。喜欢与人沟通，服务意识强。
为人诚恳，细心耐心。善于倾听，乐于分享。
态度端正，认真负责。沉着冷静，承受力强。
有梦想，勇于挑战！