姓名： 简历本
性别： 男
年龄： 30岁
经验： 10年
手机： 131****9023
邮箱： 778156499@qq.com
意向： 客服/售前/售后技术支持
学历： 大专
| 教育背景 |
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2005/09 - 2007/07
简历本信息大学
大专 - 计算机科学与技术
专业课程、成绩排名
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| 工作经历 |
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2017/05 - 至今
简历本信息互动有限公司
售后经理
1、负责各渠道产生的抱怨、差评对接以及处理，确保用户口碑，保证用户满意度；
2、工商、消协12315、质检、媒体关系的走访与维护，确保危机公关处理到位； 3、服务网络布局，网络优化，空白网络建设； 4、负责区域服务商的管理与考核，保证区域服务正常运转； 5、整体服务成本管控； 6、不良品控制，对于市场出现的质量问题倒闭总部以及反馈，对服务商产生的不良品进行稽查；
2014/06 - 至今
简历本网络科技有限公司
高级售后主管
负责1号店整体3C、生活电器售后服务管理
负责员工的工作指导、培训、激励和考核等管理工作； 负责3C售后服务平台搭建与管理； 对于采购、配送、客服之间问题协调以达到最终平衡点； 库存管理，7S管理； 定期对售后中存在的问题进行分析汇总，不断优化与改进； 协助售后流程、部门KPI指标制定与优化； 与各品牌厂家、供应商售后对接退换、检测业务，并及时跟进商品的返还； 协调用户投诉解决，确保用户服务体验。
2011/08 - 2014/06
简历本网络科技有限公司
所在职位
负责大家电以及3C类商品售后处理；
售后配件库管理； 大区各连锁店投诉协调； 售后流程完善与制定； 团队管理； 每月部门KP指标制定； 每周、每月部门存在问题分析与汇总； 各品牌厂家、供应商售后对接与沟通；
2010/05 - 2011/07
简历本电子商务有限公司
售后办公室主任
负责大区服务中心文档收、发、存；
负责大区服务中心下属各部门考核； 负责大区经理日常会议及行程安排； 负责大区服务中心各部门、下属网点形象、纪律稽查； 自有网点、签约网点经营质量、服务质量管控；
2007/09 - 2010/04
简历本电子商务有限公司
售后网点主任
负责区域网点单据结算核销；
区域家电售后安装维修管理； 安装维修人员作业情况跟进； 区域网点账目管理； 区域网点经营质量、服务质量达成； |
| 项目经历 |
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2015/04 - 2016/02
退换货上门取件业务
职责/工具
项目介绍
针对在我司购买商品的用户，如发生退换，只能选择快递将商品寄回我司退换，往往此种操作方式用户体验较差；针对这一痛点，为提高公司服务口碑，提升用户体验，特推由我司物流上门取件业务！ 我的职责 |
| 自我评价 |
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踏实严谨，善于学习，责任心强，较强的团队精神，从事售后、物流行业多年，具有一定的售后经验！
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