客户服务主管电子版简历模板

1.售前咨询
2.售后问题咨询
3.售后问题处理
4.天猫旗舰店相关运营工作
5.领导安排其他工作

1、 根据公司的整体战略规划,组织制定营销战略规划，组织整体市场销售推广工作；
2、 规划公司营销系统的整体营运，业务方向，领导团队建设；
3、 塑造企业形象﹑品牌形象，对品牌进行全面管理；对品牌﹑市场进行准确定位，对市场调研出具相关依据；
4、 依据公司整体销售目标，提交销售计划方案，监督实施销售全过程，完成销售任务；
5、 依据公司整体销售目标，负责年度营销计划方案的撰写，监督实施销售全过程，完成销售任务；
6、 负责市场营销总体策划，制定市场的经营前景规划和市场设计工作；
7、 定期汇报工作，按时完成上级交办的其它工作；

1、负责组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。
2、制定员工工作规划、各阶段工作目标分解，组织、监督本部门各项规划和计划的实施；
3、负责处理用户对部门工作人员的投诉，了解事件的真实性,协调处理，了解投诉者对事件处理的满意度。
4、在人员管理等方面向营运总监提供相关解决方案，定期组织部门人员召开会议，并对客服部产生的问题进行分析和讨论；
5、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每月一次培训工作。
6、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。
7、完成部门交付的其他工作。

通过电话方式开发新客户；
对客户进行回访、调查；
收集整合客户数据统计分析：
完善用户数据信息

整合售前、售后信息，制定客服流程方案。
坐席监管及调度人员，分配工作任务。
整合分析业务数据
管理分配配送物流业务

热情随和，认真稳重，具有进取精神和团队精神，有较强的动手能力。良好协调沟通能力，适应力强，反应快、积极、灵活，爱创新！提高自己，适应工作的需要。