优秀的客户服务主管个人简历模板下载

1，公司旗下有两家天猫店铺，京东，折八百，c店，以热嘉旗舰店为主营店铺。
公司是2017年3月份从上海迁到杭州，客服团队需要重新组建，前面二个月招聘，新人培训上岗，然后逐步的完善细节，优化流程，团队规模有20个人。
主要的工作内容，根据现有的状况，制作一个流程，一个标准，一个规章制度，然后跑起来，在跑起来的工作途中，将遇到的问题点记录解决，然后逐步的优化，完善工作流程，提升工作标准，完善规章制度，就是将工作跑顺，将人员跑顺。
客服部与仓库作为电商的前端部门，任何问题点，都是发生在第一线，需要在第一时间反馈出来。所以客服主管情商尤其重要，跟生产部/运营部／仓库沟通，要做到对事不对人。客服做事不能拖。

2年的售后客服的经验，曾多次获得金牌客服称号，售后沟通技巧，聊天话术，做过几次分享，2016年被提升为售后组长，组下5个人，在客服主管的带领下，分配工作内容，优化工作流程，完善细节，培训机制建立。
2016年因与ka小二平时关系维护得当，投诉维权均有处理经验，以及知道相应的处理方式，向上级反馈提出建议给予处理，16年与客服主管参加“夏望”主持ka商家双十一售后复盘会议，以优秀服务商家获得大会奖项，所负责店铺为guess官方旗舰店。

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一个店铺，客户是价值链的起点，也是生意一切开端，所以客户是在店铺的首要位置。
商品是核心，店铺是广告，客户是流动口碑，一次交易的成果，意味着下次交易的开始，品质很重要。品质，商品品质，服务质量。
在电子商务中，客户从一进店服务就开始了，店铺装修，框架，问大家，评价，店铺dsr展示出的实力是否让买家悦目，满意。进一步的客服的服务，通过文字表达出情感，因客户聊天方式，分类聊天，朋友类型的聊天方式（话痨一样的客户），严谨的聊天方式（严谨，自主意见很强的客户），引诱型的聊天方式（什么都不懂的客户）。售前更好的促成下单，售后维护店铺数据，客户。
客户与客服的沟通，客服代表的不是个人，而是代表着整个店铺的服务，形象，服务尤其重要。