简历本
性别： 女
年龄： 26岁
经验： 4年
手机： 155****3996
邮箱： 160496****@qq.com
意向： 卖场经理/店长
学历： 本科
| 教育背景 |
|
2011/09 - 2013/06
简历本信息学院
本科 - 航空管理
专业课程、成绩排名
2009/09 - 2011/06
简历本科技学院
大专 - 泰语
|
| 工作经历 |
|
2013/10 - 2017/08
简历本信息科技有限公司
Duty Free Ambassador(Customer Experience Officer)
1.熟悉免税店产品知识，海关限制，交易流程等，维护和提供相关产品信息给顾客，并协助销售给顾客提供优质服务。
2.作为翻译团队中的一员，负责免税店产品的泰语翻译成中文或泰语翻译成英文的相关翻译工作。在店面处理来自各个国家顾客遇到的紧急事件（如付款，沟通，产品损坏，偷盗等相关事件） 3.以适当的方式解决顾客投诉并且重视顾客满意度的同时,创造一个员工与顾客之间相对积极舒适的工作环境。 4.以适当的方式接听回复来自各种顾客的电话和电子邮件。 5.维护并服务来自公司的领导或者政府官员类的VIP顾客。 6.在店面如遇到问题及时向上级报告，并协助上级领导监督店面。 7.为了公司提高服务标准，协助团队做全年顾客满意度调查。 8.当新员工入职，帮助新员工了解工作需要，产品，公司等相关知识。 |
| 自我评价 |
|
两年泰国留学经验加四年泰国王权免税素万纳普机场店工作经验，熟悉各个国家人的性格特征，长期接触外国顾客，熟练的泰语听说读写能力跟良好的英文听说读写能力；长期接触销售高端护肤化妆品跟奢侈品，了解顾客的购物需求；熟悉所销售的产品，具备良好的沟通能力。
|
| 技能描述 |
|
泰语
|
