客服主管完整word简历模板

课程内容...学习成绩...

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外包项目主管(SUB LEADER) 管理30人的团队
1，项目服务于某全球知名打车软件，以邮件、电话、在线聊天等三种方式支持司机和乘客在软件使用中遇到的各种问题。
2，Daily Chat KPI Report and Team Tracker Analysis 并及时汇总，Chat 量及工单数据并进行分析及汇总，确保小组实现既定目标。
3，关注Chat pending状态，遇到特殊情况负责人员的调配和管理。
4，负责组织并主持每周组内会议，更新流程，分享知识点，记录并传达OM的最新要求。
5，提供指导和支援促进专员服务质量的提升及日常操作的顺利实施。
6，监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时采取改善措施，完成OM及OM以上领导临时布置的文档和数据任务。
7，每季度Team Building 的组织。
8，所在小组办公设备的管理。

负责管辖店铺的管理，销售人员的管理，销售团队建设及培训，销售任务的制定，销售任务达成，销售数据分析，货品的管理，合同谈判，客情维护，店铺选址，店铺装修的前期协调和后期跟进，货款的结算和追缴，销售渠道的拓展。

本人性格开朗，对待工作积极主动，熟练使用各种办公软件。做事认真负责，沟通及销售能力强，善于与客户建立良好的关系，具备良好的敬业精神及雷厉风行的工作作风，同时本人在以前的工作岗位中销售业绩也一直名列前茅。尊重领导，团结同事，团队合作意识强，勇于面对挫折和工作中的压力，能适应不同的工作环境。多年的留学经历及国内的工作经历赋予了我极强的跨文化沟通能力和高度的组织能力与创造力。具有极强的批判思维，善于发现问题解决问题。