客户服务主管空白免费简历模板

专业课程、成绩排名

1. 负责呼叫中心的日常运营管理，数据分析及总结。
2. 收集现场反馈问题，设计和优化服务流程及话术、并监督和执行
3. 负责项目组内部业务知识、业务流程、服务技巧等相关培训
4. 制定业绩考核、奖惩制度，负责CSR日常管理及招聘
5. 妥善处理升级的投诉及客户满意度分析 。
6. 负责项目内财务预算与结算，保持项目财政收入指标完成。
7. 负责与甲方客户的日常业绩沟通与汇报，维护良好客户关系统，保证甲方客户满意度

1. 招商银行信用卡分期网络购物BTC专案管理：
负责与产品经理、销售业务、厂商、银行等沟通商品上架信息及促销方案；
确保订单作业品质，完善订单后续处理；
负责400热线的客服管理工作，解答客户咨询问题，处理客户投诉。
2. 负责承接销售与渠道客户订单的处理、商务谈判、合同签约。
3. 与销售人员合作共同维护良好渠道客情关系，协助销售实现公司销售目标。
4. 执行 Call in & Call out 业务任务。

1. 负责华东地区KA卖场销售体系的搭建与管理，商品日常管理，完成部门经理下达的销售指标。
2. 准确及时地完成各类销售报表；及时上报领导市场动态与竞品信息。
3. 按计划拜访25家卖场负责人，保持与卖场的良好客情关系，负责招聘及培训导购，确保促销活动按公司市场部要求执行；准确地上报公司店面的销量，及门店库存管理。

1. 负责明基电脑、液晶电视、数码相机等产品的销售及店内各项活动的执行。
2. 收集其他品牌销量及促销活动情况，维护卖场客勤关系，执行总部下达的促销活动，根据分店实际提出分店的促销需求，负责顾客投诉与意见的处理。

有10年的工作经验，7年呼叫中心和服务外包经验，曾成功的组建和管理过5个不同行业的项目，DFS环球免税店，尚赫，欧舒丹，山姆会员店，安吉星。熟悉客户服务的工作流程、政策以及相关运营绩效指标，具有较强的客服团队运营和管理能力；能够运用流程、工具以及相关资源促进团队和业务的发展。具有丰富的客户服务中心运营经验和与甲方客户沟通并保持业务可持续性增长的经历。