| 基本信息 |
 简小历男21岁2年151****5447669953003@qq.com客户服务总监一句话向HR介绍自己 |
| 教育背景 |
2014-09 到 2016-06 简历本信息大学 大专 |
| 工作经历 |
简历本信息技术有限公司 运营经理 本人经历了这家公司从开始到现在正常运营的所有阶段： 1：负责公司客服团队的搭建，管理、完善客服团队 根据公司战略发展需求，制定部署客服部服务体系，包括流程、制度等 设定客服部培训、质检工作标准与细则内容，搭建客服员工工资体系、激励制度 制定客服部考核标准，KPI的制定与实行，提升公司各类服务问题的处理效率 负责收集并统计公司客户意见，并及时反馈给公司领导及其他部门，并保持密切的交流 负责团队建设、管理把控、任务分配、指导和培训部门成员 2：协助总经理建立健全公司招聘、培训、工资、保险、福利、绩效考核等人力资源制度建设 接洽维护各招聘平台和招聘渠道及公司邮箱管理各类事务 电话邀约面试和应聘人员的接待初试及复试工作 负责员工入职、离职手续的办理及跟进 员工考勤系统维护、考勤统计、薪资计算、发放及外出人员管理 负责各类办公表格的管理， 资料整理及其他一般行政事务 对接员工五险一金及相关行政单位接洽工作 员工团建及节日福利方案的策划及执行 根据各部门申购需求采购办公用品、日用品以及固定资产设备并做好各项记录 根财务核对每月行政现金，银行流水各项费用，及时处理各类报销付款 负责办公楼物业、清洁、饮用水、快递、电话供应商等费用核对及服务追踪
简历本网络科技有限公司 前期曾在东方有线、饿了么、国拍等项目做过一线坐席。在东方有线主要是为用户受理各项业务，包括电视，网络的报修及办理套餐，协助用户处理问题，提供售后解答，处理用户投诉，安抚用户情绪。在饿了么是帮用户催单，协助用户退单，处理用户投诉等与订餐相关的一系列问题。而在国拍是告知用户拍卖车牌的各项规则，处理用户在拍卖车牌中遇到的各项问题。 后任现场驻场组长（管理15人左右客服团队）主要负责处理一线坐席在通话中遇到的各种紧急问题，组织为一线坐席每天开晨会，合理安排客服人员工作班次，考评员工绩效，统计制作客服各类数据报表及组织各类团队建设活动 |
| 项目经历 |
简历本网络技术有限公司 项目介绍 带领客服团队根据甲方提供的电话资源进行外呼，为甲方提供用户真实有效的微信号，与甲方进行实时对接，统计每日报表及调取成功电话录音给与甲方。 我的职责 项目总负责人 |
| 个人评价 |
本人是软件技术专业毕业的，有丰富的电脑知识体系做基础 有良好的沟通能力和抗压能力，工作认真负责 有较强的问题敏感度，对待事物有自己的见解 个性开朗，容易相处，适应能力强，有较强的集体荣誉感和团队精神 曾负责公司客服部门的搭建，并管理及完善客服团队。对客户服务、投诉处理、用户体验等领域有较强的理解认识 |
