客户服务主管简历模板下载

1.负责光大业务的运营情况，充分了解项目KPI,掌握和监督各项业务关键业绩指标达成；
2.负责提升呼叫中心管理体系，制定业务流程和各项规章制度，并督促执行；
3.制定光大项目管理制度和管理流程并监督实施，优化工作流程；
4.协助培训专员和质检专员对业务质量的控制和提升；
5.负责主管、坐席岗位的绩效考核及员工激励等工作；
6.妥善解决各类突发事件。

1.根据公司任务制定团队销售计划及达成方案，对月度目标进行任务分解，带领团队完成公司下达的业绩指标；
2.监督并辅导员工的业绩达成，提升员工的业务技能，包括电话销售技巧、产品FAB、竞品信息汇总及更新等；
3.负责团队的日常管理工作，每日早午会安排、团队激励的制定及实施、团队活动的组织、考勤管理、销售话术的不断总结与优化等；
4.新员工岗前销售技巧培训，带领新人业绩快速提升。根据团队需求及时组织有效培训，并根据质检录音反馈，协助提升服务质量；
5.数据总结分析；
6.员工季度职能评级及员工职业生涯指导。

项目介绍
光大银行信用卡分期业务主要是由坐席通过电话的方式主动与持卡人进行联系，根据客户的账单信息、还款情况及客户需求等进行产品的介绍与营销，同时针对客户需要解答客户的用卡相关问题，最终达成销售目标。
我的职责
1.全面负责所辖区域的管理和运营；
协助管理并指导组长对各团队的业务跟进与监督，保证运营的正常运行。
2.负责销售目标和销售资源的分解，对销售目标的完成率负责；
随时监控业务各关键指标的达成情况，并根据情况给出适当的解决方案保证达成。
3.计划、组织、落实所辖团队的销售活动；
每天制定销售计划及反馈销售结果。
4.负责团队的销售业绩、日常管理、激励、培训和辅导；
5.建立合理的考核方式；
6.协助人员的招聘和选用。

1.四年的团队管理经验，善于与员工进行有效沟通和辅导，解决工作中所遇到的困难；目标明确，能够带领团队达成公司下达的任务指标；热爱销售并具有一定的抗压能力；
2.两年的电话销售经验，并经过专业的电话销售技巧培训，掌握并熟练运用电话销售技巧，业绩突出；
3.具有数据统计分析能力，熟练运用办公软件，如word、excel、PPT等工具的使用；
4.具备丰富的育儿经验，对0-7岁的婴幼儿发育及营养健康有充分的了解。