客户咨询热线/呼叫中心人员简历模板下载

1、熟练掌握ETERM系统； 2、负责接听呼叫中心热线电话、官网平台及微信平台在线服务，准确、专业地为客户提供咨询解答、投诉处理及建议等服务；
3、及时处理旅客投诉问题，给予旅客最满意的解决方案；
4、学习专业知识，及时掌握最新业务动态并负责传达至组内各个成员，不断提高业务技能；
5、统计组内每月坐席通话及在线数据。

1、2年半航空服务经验，对航空服务流程体系有全面了解； 2、服务一流、业绩突出，被授予“金牌客服”称号； 3、具有强烈的责任心和客户服务意识； 4、有良好的沟通能力和团队协作能力。