 简历本女29岁7年硕士181****8032127926****@qq.com客服及支持一句话向HR介绍自己 |
| 教育背景 |
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2012/04 - 2013/07
简历本科技大学
硕士 - 酒店管理
专业课程、成绩排名
2006/09 - 2011/07
简历本师范大学
本科 - 临床医学与医学技术
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| 工作经历 |
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2016/03 - 至今
简历本网络科技有限公司
标准化流程经理
在集团的方针政策引导下，作为美莱上海旗舰店客户服务部的流程经理，配合现场咨询部门维护到院顾客的满意度，制定接待服务的基本流程及培训方案，用一流的服务跟先进的管理理念提升美莱的品牌形象。
2014/10 - 2016/02
简历本网络科技有限公司
宾客关系经理
1.监督管理迎宾区域: 前台, 礼宾部, 行政酒廊，宾客服务中心
2.及时处理客户投诉及突发问题的应对，保证客户满意度 3.维持团队高标准的服務水平，确保前厅部按照集团的规定高效、快速、礼貌地处理客人登记，处理客人的要求 4.提高团队的销售水平以促进客房及酒店其他设施的销售 5.查看当日贵宾、常规客人、长住客人、团队客人以及特别要求，并协调部署各个相关部门的合作 6.管理会员体验，提高会员满意度 7.分析顾客反馈，定期汇报总结以提高客户忠实度，维护品牌形象
2013/10 - 2014/10
简历本管理咨询有限公司
凯悦集团管理培训生
在各个酒店部门总监的监督指导下进行为期一年的部门轮转,学习熟悉酒店各个环节的运营管理工作, 参与筹备执行酒店的宣传及其他各种大型活动。
2013/01 - 2013/06
简历本信息互动有限公司
销售代表
-瑞士品牌名表销售
-熟悉零售店的销售以及退税流程 -针对旅游顾客的购买需求提供相应的咨询服务
2010/09 - 2011/07
简历本信息技术有限公司
学生实践
于复旦附属中山医院，华山医院，红房子医院，五官科医院等进行为期一年的临床实习
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| 自我评价 |
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复旦大学临床医学本科毕业，后赴瑞士留学款待业，毕业后被凯悦集团（Hyatt）选拔为集团管理培训生，有三年国际五星级酒店房务部门的管理工作经验，沟通及应变能力强，喜欢学习，有团队精神。目前致力于将款待业成熟的管理理念跟方式运用于大型医疗机构，以提高顾客对医疗消费品的综合满意度并且提高运营效率，同时塑造品牌医院良好的品牌形象。
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| 技能描述 |
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办公应用软件
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