客户服务主管个人简历模板

课程内容...学习成绩...

1.负责客服部的日常管理工作，
2.安排客服专员接听客户来电或线上咨询，
3.耐心解答客户提出的问题，对客服的电话录音进行抽检，
4.咨询话术制定以及修改，
5.整理客户常问的问题和答案，
6.处理客户投诉及相关质监部门的检查，
7.客服部制度的制定和完善，
8.制定客服专员的绩效方案，
9.填写部门数据报表，对各项数据进行分析，
10.与策划，优化等各部门之间的沟通和协调，
11.会员活动方案的策划

1.通过电话回访老客户，了解之前订购产品的使用情况，
2.根据客户反馈的问题进行安抚并登记在crm系统中，提交工单，
3.跟进处理进度，及时将处理结果告知给客户，增加客户对公司的满意度，
4.将会员活动通过电话，短信的形式告知给客户，
5.提供产品咨询服务，推荐优惠产品给客户，负责协调产品售后
6.组长主要是带领组内人员完成个人和组内业绩，提高组员销售能力，完成领导下达的任务指标。
7.培训师主要是培训新进人员的系统指导，商品知识以及销售技巧，并上线以后跟踪关注提高。
8.录音质检，发现问题并及时解决

1.严格根据公安部门对酒店入住手续的规定，通过酒店的crm系统为顾客办理入住手续和结账的手续，
2.提供商务中心的服务为住店的提供打印，复印，叫车的服务，
3.协调解决顾客在住店期间遇到的各种问题，处理客户的投诉，
4.制作每天酒店入住报表和收入报表，
5.提供景点咨询服务，
6.耐心接听客户的预定入住电话并在crm中登记

1.通过定点，扫楼，发传单等各种销售渠道进行前期游泳卡的预售，
2.接待上门咨询的客户，引领参观，介绍场馆，挖掘客户需求推荐游泳卡，并促成
3.提供大客户服务，通过会员活动，定期寄送会员刊物，组织不定期的会员友谊赛来维护客户，增加客户转介绍
4.负责处理客户的投诉，
5.负责会员生日礼品的准备和发放，节日问候

1.接待上门咨询的客户，介绍健身场所，
2.通过沟通了解客户的需求，处理客户的异议，促成订单，3.后期维护客户，提供优质服务和关怀，增加vip客户的粘性

近八年的销售经验让我具有很好的沟通，协调的能力，并可以通过细微观察和聊天可以了解顾客的心理，促成销售，带领过销售小组完成部门销售业绩，长期的销售经验让我可以给予新员工培训，让其尽快了解并适应工作流程和环境。对于客户售后服务也能做到良好的维护，也有助于第二次的销售。