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任职浙江地区杭州办事处售后经理（当地唯一售后业务负责人）
负责产品类别：三星电子公司中国地区销售全系列产品，包括手机/笔记本/电视/冰箱/洗衣机/空调等；
管理区域分布：杭州、嘉兴、湖州、绍兴、金华、衢州、宁波、舟山共八个地级市及下属县、乡等，服务网点数量共计约140家；
主要工作职责：
1.售后服务现场应对工作，重大投诉，媒体曝光等，
2.区域内所有三星服务网点日常运营管理，指标管控，店面环境人员形象等；
3.负责浙江区域内服务网点网络优化，服务授权调整；
4.对接当地代理商、运营商、政府媒体，妥善维护客户关系。

重要工作项目：
1. 作为公司重点地区售后负责人，数据分析结合现场经验，制定公司售后相关管理流程，涵盖维修/安装服务流程管控、零配件使用储备精细预测、现场店面环境人员形象标准化实施，切合现场实际，公司认可并采纳。
2. 提升浙江地区整体服务竞争指数，在全球统一要求下，安排第三方调查公司进行同一地区，同一产品，三星与最强竞争对手之前的服务满意度对比，例如手机产品，选取苹果公司。2012年119分，2013年132分，2014-2016均超过110分，全国前列（超过105分即竞争优势）
3. 处理重大售后投诉事件，2012年信号事件，2013年N7102事件，2016年NOTE7召回事件等，在浙江地区负责消费者，客户，政府媒体对应，妥善处理，积极维护公司形象，从未发生重大负面影响，公司认可并晋升嘉奖。

工作总结：
1.世界500强企业任职经历，熟悉管理流程，适应高强度工作；
2.具有独立思考，承担压力处理紧急重大问题能力；
3.社会关系积累，对应政府媒体，三大运营商，大型连锁代理商及电商平台等，进行售后合作。

2007年4月 进入杭州东华链条集团工作
2007年5月至2009年2月 由杭州东华链条集团委派，至集团下属常州东风农机集团，担任主要技术人员
2009年3月至2010年9月 江苏常州东风农机集团销售公司 售后服务技术支持
2010年10月至2011年3月 调回杭州东华链条集团销售公司 售后服务技术支持

工作总结：在公司技术和售后管理岗位上任职，有较强动手实践能力，参与到产品设计及一线生产过程中，并与客户进行售后沟通，积累管理经验。

具有十年工作经验，其中2011-2017世界500强企业经历（韩国三星电子），从事电子类/机械类产品行业及相关技术/售后服务管理工作。个性开朗，诚信务实，具备良好的人际关系，沟通协调能力，能在较短时间内适应并融入工作环境，做事认真负责，吃苦耐劳。