简小历 女 32岁 10年 186****5387 75326****@qq.com 客户服务经理 一句话向HR介绍自己
| 教育背景 |
2003.09 - 2007.07 简历本科技学院 本科 |
| 工作经历 |
2008.05 - 2017.06 简历本信息科技有限公司 电话推广客服主管 1）负责会员推广、客服部门日常运营管理工作，确保服务质量 2）负责团队建设（86人、6个团队）、设定业务流程、岗位人数设定，人员培训，以及部门绩效考核评定 3）负责中国区30w资料库信息质量监控和维护 4）负责销售线索的挖掘及销售线索的管理工作 5）制作月度、季度报表，定期向上级领导汇报部门运营情况 6）制定部门半年、一年工作计划，费用预算，负责部门费用控制 7）协助市场部门，对展会、论坛等项目，进行活动邀约以及回访 8）与相关部门协作，进行系统优化，业务流程优化及服务规范 9）协助环球资源买家社群APP项目的功能设定以及测试 10）完成上级领导临时交办的工作 2007.07 - 2008.02 简历本管理咨询有限公司 热线服务室 在福建移动公司从底层的呼叫中心客服专员作起，前期经过专业的培训后，主要承接客户来电的咨询解答工作，后期从事呼叫中心的后台管理工作，主要负责中心的需求管理及质检工作。 |
| 个人评价 |
近10年的外企工作经验，培养了高效、细心、耐心的工作态度； 近百人的团队管理经历及跨部门间的密切合作，增强了人际沟通能力与技巧及全局把控能力； 10年的工作使我变得成熟，希望能在下一份工作中，发挥自我，帮助企业高速发展的同时，使自己变得更为优秀； |
