简历本
性别： 女
年龄： 37岁
经验： 14年
手机： 150****4279
邮箱： 489892****@qq.com
意向： 营运主管
学历： 大专
| 教育背景 |
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2000/09 - 2002/07
简历本财经大学
大专 - 应用英语
专业课程、成绩排名
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| 工作经历 |
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2015/10 - 至今
简历本信息互动有限公司
业务拓展主管/经理
友邦保险
2011/11 - 2015/03
简历本管理咨询有限公司
营运主管
1.全面负责营运部门的日常工作，对工作中出现的问题及时解决，保证团队工作的正常进行，监督并持续提高业绩水平；
2.建立合理的竞争考核体系，针对客户反馈信息，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作； 3.负责制定本部门培训计划及业务流程，并定期对员工进行培训，不断提高员工个人能力和素养； 4.定期与其他部门进行工作沟通,优化部门间的工作进行和交接的顺畅 5.每周，每月工作汇报 6.营运部门日常行政工作，招聘工作。
2008/12 - 2010/04
简历本网络传媒有限公司
客户关注主管
1.客户关注主管助理。
2.协助上级主管带领所在团队达成部门KPI以及各项绩效指标 3.人员管理,团队建设,建立良好的工作氛围,确保团队成员时刻保持积极正向的工作状态 4.处理升级投诉 5.协助上级主管定期与其他部门进行沟通,优化部门间的工作进行和交接的顺畅 7.新员工培训工作, 制定培训的计划, 指导等工作,以让新员工以最快的速度获得满足岗位的能力 8.团队日常考勤，通话个案监听
2007/04 - 2008/05
简历本电子商务有限公司
品管部门主管
1.质检部门主管,对部门成员的监听报告进行抽样检查以保证质量,对监听报告进行归纳处理并按情况每周或月制作报表,以总结客服中心服务质量.
2.按照工作要求对客服专员的电话进行抽样监听并评分。 3.提供监听过程中发现的特殊案例以配合后续的培训工作。 4.针对影响客户服务的问题定期组织员工沟通会/案例分析会。 5.负责监控系统运行情况，当出现异常情况时应及时上报，并负责执行紧急预案。 6.执行提升客户服务质量的有关活动及奖惩激励工作。 7.配合业务发展定期对在职人员的业务知识、服务技巧、客户的处理能力等多方面做出归纳和整理并每月提供相应培训课程。 8.每月对部门成员进行工作回顾. 9.每天对本部门及客服中心进行例会.
2004/03 - 2007/03
简历本网络科技有限公司
助理主管
1.通过优质电话服务，处理客人关于信用卡的查询及投诉。
2.对现有信用卡客户进行客户挽留，防止客户流失。 3.为现有客户介绍信用卡优惠信息，鼓励客户增加用卡量。根据客户类型及需要推销其他信用卡类型，介绍使用优势，并直接为客户申请服务。 4.2006年晋升主管助理，协助主管进行个案监听，人员考勤，新同事培训等工作。 |
| 自我评价 |
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在各个工作岗位中,本人积累了丰富的营运工作经验,有出色的团队领导力和管理经验。在工作中多次带领自己的小取得卓越的成绩和协助团队夺得成功及荣誉.重视员工的个人发展,善于激励员工.致力做到让员工与公司共同发展。成就自己的同时也成就他人。
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