最新客户服务经理个人简历模板下载word格式

1.客户回访话术制定，包括会员首次回访、生日回访、技术课和非技术课回访等；
2.公司每个月注册的会员信息统计、分类及回访；
3.管理并监督部门日常工作；
4.会员生日回访及生日礼品准备；
5.各类培训班需求调查及总结；
6.各类培训班学员信息登记、回访及总结；
7.客户投诉处理。

负责公司大客户日常跟进，维护客户关系，客户满意度调查，客户投诉处理。

1. 监控客服日常工作（每日进单的密切关注，每日咨询/报价的跟进，每日系统的更新，报告和发票修改的跟进，客户投诉的处理）。
2. 有效解决本部门以及帮忙解决其他部门（如Test assign team、Reporting、Invoice、Finance ) 的一些疑难杂症问题。
3. 积极配合市场部以及VIP CS，跟其开发的新客户打好关系。
4. 定时联系并维护好新老客户的关系，在跟客人的沟通中挖掘其手上潜在的其他客户资源。
5. 熟悉Carter's, Gap, Target, Gymboree, Walmart, JC Penny, Sears, Polo, Victoria's Secret, Land's End, Steven Madden, Ascena, J Crew, Lululemon, UA, Inditex (Zara), Landmark, Celebrity, etc. 的测试。自己主要负责2大客户Target 和 Gymboree 以及 Cato / G-III 。
6. 跟运营团队一起努力及时有效地为客户提供检测报告并保证报告质量。
7. 收集客户的反馈并对我们的服务进行必要的改进，与客户建立并保持亲密良好关系，为客户提供最好的服务，始终坚持“客户是上帝”“客户至上”的原则。
8. 客户投诉处理。
9. 良好的客户关系，赢得了客户的信任，客户乐意把自己公司所有订单交给我们测试，并介绍其朋友、客户给我们。

1.协助经理处理日常工作；2.安排经理每周日程表；3.收发传真，档案归类；4.接待客人；5.每日收到订单后转给相关客户服务人员及香港船务部，登记订单并与PMC部门核对，以确保无漏单；6.每日打印重要邮件给经理，有时协助经理回复客人；7.跟进客人来邮之产品报价、质量投诉等问题；8.组织会议并做好会议记录，会后把会议记录邮件给出席者并落实跟进，汇报给经理。

实习阶段。协助经理处理日常简单工作，跟经理外出实习。

喜欢笑，易相处，亲和力强，乐于助人，责任感强，工作认真细心，思考缜密，灵活性强。