客服/售前/售后技术支持空白简历模板下载

电话销售人寿保险，从坐席一直升到金牌销售金鹰，有一年带团队经验，及售后客户投诉，在不导致客户投诉升级的情况下一切以公司利益为主导，解决客户投诉，培养新人尽快了解行业背景尽快融入工作当中等

项目介绍
主要负责培养员工把公司产品通过网络.QQ，微信等联络方式的沟通让客户了解，深度挖掘客户需求，促成业绩达成率，及员工业绩考核
1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。了解客户投诉缘由，我们要做的是先安抚情绪，要有良好的态度和语气，注意聆听，解答客户问题，其实我之前在上家公司一年多时间深刻感觉到一个好的解答或良好的态度可以拉回很多回头客！这点很重要，所以要培训员工的专业度，和微笑服务。并且把客户反映最多的问题反馈，也可以让其他部门及时调整策略及政策。
2.服务行业，最重要是的是服务，客户有问题就要快速解决，首先我们自己要站在客户角度考虑问题，也就是表现出社身处地为客户着想，提升满意度，千万不可以和客户硬碰硬，这样不利于解决问题，还会影响到公司名声，这是大忌，因为什么样的客户都有可能遇到，要知道客户来投诉并不是针对个人，客户遇到不如意，谁都有可能霸道的时候，所以我们要有耐心，细心及平常心这点也很重要。3.客服经理要不定期的组织顾客投诉部门的培训学习，提升员工的专业度和自信心。4.也要负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合，加强部门之间的沟通，共同提升公司目标.5.有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件；7.案例分析，如果客户对我们的服务不满意怎么办？       首先应该向客户说sorry，因为客户是企业的利润来源，客户不满意说明我们还有提升的空间，也给了我们和客户沟通的机会，拿出我们的专业度，解决客户的问题，来提升客户满意度，可以从客户的不满之中寻求商机，也可以更深的挖掘客户的需求，也可以改善我们的不足，逐步完善我们的服务，并且把客户反映最多的问题反馈，也可以让其他部门及时调整策略及政策
我的职责

工作认真负责,不推卸责任；能承受工作中的压力；工作上可以独当一面； 具有团队精神，能与同事，其它部门积极配合，公司利益至上； 服从性好,能与上司保持良好的沟通，尊重上司的安排； 为人诚实，正直；且好学上进,不断提高工作能力；
相信您的选择会让您我更加成功