金融/经济研究员简历模板

先后任职于农业保险管理中心运营管理部和重点客户部。筹备政策性农险开业相关工作，负责农险承保理赔系统开发，制定承保、理赔、核保核赔管理制度、细则及流程，参与拟定农业保险条款，培训课程编写和培训方案拟定，制度编写工作，起草、审核对外签署相关合同文件，拟写项目性保险合作方案，协助建立风险管理制度体系，参与部门年度预算和年度计划制定，同时负责年农业保险管理中心签报拟写、会议纪要拟写、差旅费和业务招待费报销等农险中心的综合管理类工作。

服务方案拟写，投诉处理管理，增值服务开发，服务指标拟定，理赔报告撰写，客服体系规划。

?从事日常电话中心现场管理、运营支持工作；监督95519服务质量，制定语音业务流程，服务标准、应急预案、回访规范，对结果进行分析，升级电话服务系统，协助制定电话中心5年发展规划。
?撰写客服品质通报和投诉处理报告，总部直接受理客户投诉300余起，对二级机构投诉处理事宜进行监督，编制《典型案例汇编》。
?拟写日常工作通知、签报、总结、表彰决定、报告等文件。
?参与组织服务人员业务技能培训，编定课程，提供会议、培训等活动的会务和教务材料。
?从事客服内部期刊《心服务》编制工作，编写《客服水平培训》、《电话中心标准培训》、《客服管理信息简报》、电话中心《知识库》，管理客户服务论坛，管理短信平台和电话中心服务系统。
?参与客户节活动组织，申请中国最佳呼叫中心。
?参与招标工作：电话中心服务系统整合，窗口服务人员心理咨询，电话回访外包，第三方服务品质暗访。

接听博时基金客服热线95105568，回复电子邮件。解答基金业务疑问，提供客户信息查询、修改服务。与全国各地客户沟通释疑，并妥当地处理客户投诉。

项目介绍
第三方平台+客户服务平台(开发工具)服务品质第三方暗访检查项目。暗访检查标准，检查结果分析通报，整改报告，改进方案。视频编辑。
我的职责
标准拟定，分公司异议信息处理，结果分析，报告拟写。

项目介绍
呼叫中心双平台整合，95519和4008695519的平台整合，95519的系统和人员拆分
我的职责
项目具体执行人，协调信息，硬件提供商和软件开发商，协调省级电话中心开展工作。

金融业从业6年，保险业工作4.5年，熟悉客服部门运作流程，具备部门综合类事务管理经验,有体系化的客服工作知识框架。在服务品质管理、呼叫中心运营、投诉处理、服务标准化建设领域具有一定的工作经验。较好的沟通能力、书面材料撰写能力和综合分析能力。