优秀的客服/售前/售后技术支持空白word简历模板下载

1.接受客户关于游戏方面的咨询、查询、投诉和建议等问题；
2.使用热线电话、电子邮件、互联网工具以及其它为用户提供的服务途径为客户进行问题解答与处理；
3.全面、及时监控掌握游戏现场情况，并做好信息分析、整理及反馈工作；
4.游戏测试工作及特定事件在线跟踪工作；
5.接线员运营辅导、大厅秩序维护及管理，日常工作的跟踪及考核；

1.辅助一线员工达成销售指标；
2.订单的追踪维护，以确保产品及时送达；（用户在电话中已确认产品的购买，在配送过程中出现未签收或者拒签收的问题，第一时间致电解决，保证签收率）
3.负责受理和妥善处理客服投诉，调节客户与公司之间的关系；（快递人员将产品送到客户指定的地址时，客户对产品有异议导致不能顺利签收，需要当下第一时间去电解决，保证产品顺利签收；用户的强烈投诉第一时间进行安抚，将投诉点降到最低）
4.负责区域现场管理；（组员的工作内容安排及排班）
5.组员的培训及考核，质检评估；
6.带领团队完成团队考核。

2012年毕业于西安培华学院，毕业后一直从事客户服务类的工作，能迅速掌握用户的核心问题并进行解决及处理！在三四年的工作中，我认为作为客服需要具备以下几点：1、主动服务意识。及在客服问及相关问题后，需要洞察客户接下来的问题，及时进行解答；2.思维灵活和对产品的熟练把握。充分理解和学习公司产品的文化和内容，用专业的角度为用户解答已经出现问题的处理方法；3.良好的心态调整。在和用户的沟通中，不能因为用户的情绪左右工作人员的情绪，客服人员需要用平稳的心态去处理遇到的问题。