客户服务主管完整个人简历模板

聘用到菜鸟网络科技有限公司的菜鸟驿站项目，cp客户运营岗位，负责对接基础服务部门及业务部门，以业务推动服务质量，主要负责：
1、负责服务团队质量监控，热线，在线，投诉工单服务质量
2、负责业务知识点梳理，业务产品上线后，提前整理知识内容输出给服务团队落地执行
3、投诉处理流程优化，优化服务质量，缩短处理时效，提升cp满意度
4、整理服务团队业务问题，反馈业务部门，推动业务产品发展

从事移动客户工作6年，有着丰富的管理经验，期间也做过较多不同的岗位，主要经历：
1、2年移动10086呼叫中心话务接续工作，负责解答客户疑问
2、后内部竞升到现场主管岗位，管理团队三年，主要负责团队内部日常管理，员工KPI数据指标管控及提升员工能力和团队业绩，期间多次获得“月度优秀团队”“年度优秀团队”的荣誉
3、目前岗位是话务区域主管一年，主负责10086客服热线项目运营，管理和提升各团队的KPI数据指标，各团队每月运营指标分配、项目方案策划、员工绩效考核等

个人比较有耐心，沟通协调能力强，吃苦耐劳，有责任心，个人执行力强，有团队合作精神，抗压能力强，熟悉各项办公软件，有3年的团队管理经验