客户服务专员/助理免费简历模板下载

1、用户在线咨询回复，确保5分钟内响应用户问答
2、电话回复用户咨询，针对用户问题进行售前回复（不涉及销售层面）
3、订单处理，针对退款、用户改期的咨询回复与操作
4、用户投诉，一对一跟进客诉处理进程，直至客诉流程结束
5、平台内活动上线资格和商户资质审核，根据运营团队要求，审核商户所上活动与上传资质
6、针对第三方平台进行引流操作，并针对公司平台进行有效修改，直至上线

对所有售后项目进行文档类处理。主要包括：
1:对客户进行不定期访问，以便公司了解客户对我们的服务质量的评判与是否有新需求
2:作为客户与公司的第一层对接人，及时有效的传达交互信息
3:对客户的项目问题及时上报技术部门，并全程跟进解决过程，直至问题解决完毕。并在解决问题后对客户进行二次回访，以便了解客户对我们的售后服务是否满意等信息
4:对售后项目的情况进行内外通知，如：项目质保期限等信息
5:辅助质管部门进行项目实施过程中的辅助工作，如：产品出入库的管理与相关文档的打印工作等。

本人性格沉稳，为人诚实，不怕吃苦，有良好的韧性、耐力和沟通能力。对环境的适应能力强，能在一个自己认可的公司长期供职。能很好的自我调节，抗压能力强。且对于各种新事物都有一定的求知欲望.