最新银行word简历模板

1. 负责了解客户按揭需求并提供专业的楼宇按揭贷款建议；
2. 全程跟进按揭贷款过程中的签约、资料初审及流程进度的跟进反馈工作；
3. 及时了解各项银行贷款政策，与相关部门的关系维护和客户的管理工作。

1、指导并处理升级话务问题，促进客户需求来电处理服务流程和主动关怀服务流程的有效实施，协调各服务关联方的关系，达成客服中心呼入组考核指标。
2、负责呼入小组的团队管理、人员管理，对呼入小组的服务质量和效率进行监控、考评和分析，改善呼入小组的服务质量和效率，以确保呼入小组成员高效、高质地完成工作，促进客户需求处理服务服务品质的提升。
3、主导客户服务体系规划在所管理的呼入小组内的实施。
4、结合公司特点和内外部客户的需求，组织收集作为研究分析的相关数据，结合业务发展和客户需求发展趋势，为服务流程的制定提供需求和有效建议。
5、组织收集对其他部门服务质量和效率的反馈意见，以促进服务品质的不断提升。
6、组织收集客户需求和评价调查、分析的相关数据，执行部分调查活动的具体实施工作。组织收集客户对客户服务行业发展动态的反馈意见，以促进服务品质的不断提升。
（备注：目前该岗位属于储备呼入小组长岗，入职时先任职高级呼入座席岗，但发展方向为呼入小组长岗）

负责加拿大个人银行及信用卡电话理财中心的团队管理与建设，其中包括:
-管理团队有效率运作，确保热线服务达到制定的服务标准（PLA）.对每月电话坐席的录音和资料处理进行监督和评价，及时跟进突发事件，处理好客户投诉，保持汇丰的专业形象，维系与客户的良好关系，提高客户满意度.
-定期对下属电话客服人员进行绩效回顾，提高客服人员的沟通技巧和客户服务意识，使其满足FCR.制订下属职业培训与发展计划，对团队进行各项产品专业评核，制定有效机制激励和促进团队发展.
-组织并参与部门与世界其他运营中心的日常视像或电话会议，并与加拿大当地分行和其他业务部门协调工作。
-策划部门各项活动，例如产品促销，团队改造，绩效提升，团队外出构建，年会等等
并且参与加拿大汇丰银行卓越理财电话客服中心项目转移工作.协调其他国家的团队使部门顺利正常运作,如期取得BAU.与汇丰其他国家电话客服中心(菲律宾,马来西亚,印度)一起工作,使加拿大汇丰个人银行和卓越理财中文热线正常运营.

C1驾驶证

有亲和力、诚实善良、兴趣广泛、脚踏实地、善于学习和接受新鲜事物、工作认真负责、能吃苦耐劳。