客户服务经理招聘简历模板下载

职位描述：
1、协助制定公司的整体战略，负责对部门平台的规划、搭建与营运；
2、建立和优化用户服务和管理体系，为用户提供全面的服务体验；
3、依据部门来访者数据分析的情况，搜集相关信息，及时修改与制定咨询的方向与产品；
4、根据公司战略目标和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，不断优化团队结构，提高员工的工作热情和凝聚力，；
5、负责跨部门的沟通，令公司各部门达成良好的协作关系。

1，管理咨询师团队，保证咨询的服务质量
2，负责团队客户数据维护及分配
3，定期对员工进行绩效考核、培训、指导、监督，为公司管理层决策提供支持
4，提高员工的工作热情和凝聚力，不断优化团队结构
5，负责例行案例督导的举行及主持
6，负责监督咨询师专业提升

1,负责客服部门日常运营统筹管理
2,督促客服部员工日常话务工作
3,负责客服部新员工入职培训及老员工的定期培训工作
4,制定客服部相关KPI制度
5,带领客服团队完成每月考核指标及任务
6,指导、带领客服团队与客户深度沟通,帮助客户解决问题
7,负责公司各部门（校区）与客户之间的沟通,确保客户需求信息准确传达
8,管理CRM系统,管理客户信息
9,实施、统筹客户满意度调查,收集客户意见
10,处理学员投诉,提升客户体验
11,定期举办学员服务活动,保持客户粘度
12,上级领导分配的其他工作

1,负责团队成员日常工作监督
2,负责团队每月绩效考核
3,合理分配团队成员跟进客户数量，定期更新客户情况
4,监督团队成员跟进客户收货信息，使用情况，后续订单量
5,跟进团队成员工作完成情况
6,负责新入职同事的培训工作
7,陪访大客户
8,协调部门内部事宜

负责通过电话向客户销售公司的产品.进行售后跟进及回访.

C1驾照

熟悉计算机,使用计算机十八年以上. 对计算机网络,硬件,软件有一定认识. 适应能力/学习能力/执行力强. 沟通能力优秀,无论团队人员的日常沟通,还是面对客户的销售或客服工作,都有很好的效果.亲和力强,团队凝聚力强. 一直从事面对客户的相关工作,电话销售,客服等各领域都有工作过.对人与人之间的沟通有深刻的自我见解. 管理方面最多带领过31人的团队。对于团队管理，我偏向制度管人而不是人管人，凡事先遵循制度，所以与团队成员业余时间也能维持要好的朋友关系。而工作上，我要求下属以管理者思维要求自己、管理自己，故下属都能有较高的自觉性和执行力。