客户服务主管word简历模板

课程内容...学习成绩...

一、2013年8月份入职，担任客服专员，负责处理客诉。
二、9月份升入工商接口，负责处理工商、媒体政府等部门反馈的疑难客诉。
三、12月份升入项目组，负责制定客服团队的KPI等各项指标以及业务流程梳理和优化，同时还负责客服部团建方案以及各节日活动策划。个人负责经理年中（终）ppt排版问题，数据由本组输出！同样定期出日报、周报、月报！
四、2014年5月份提升客服投诉运营组长，带领物流及订单团队，团队22人，名列前矛！就职期负责现场运营以及业务整理；前后共提出合理优化方案若干，被采纳上线约6件，为团队效率和公司投诉量减少有很大帮助！
五、2015年5月份晋升客服运营主管至2017年5月，主要负责综合及订单团队，共计人数70+。日常主要负责组织架构整理，人员效率监控，线上及线下业务流程梳理和优化，收集汇总各种常见、疑难、罕见案例，进行分析总结。
六、2016年10月参加《电商好客服》大赛，代表小米出战，名列前五名。

技能：Office工具，Axure，脑图等

成绩：
1.小米员工内服系统
2.小米账号解锁优化（目前官网前端已上线，减少当时投诉量70%）
3.售前催发货问题前端优化（减少当时投诉量65%）
4.系统分单功能优化（为值班组长节省50工作量/日）

其他：
2013年、14年年会节目率队第一名。
2013年、14年公司篮球赛率队第一名。
2014年创作小米LOGO墙，已成为小米办公区标志性一角，参观必备之选。
2014年、15年小米客服服务之星。
2014年客服（二线）团队KPI制定。
2015年线上业务流程优化。
2015年至今负责发布会整体安排（人员、培训内容等）
2016年电商好客服比赛前10名。
2016年公司精细化管理执行&监管者

负责销售万达海公馆及精装公寓

项目描述...

项目介绍
小米员工内部服务平台！拟定项目书至Axure制作均由本人负责。
我的职责

maya ，3Ds max，AfterEffects，Photoshop，office

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