客服/售前/售后技术支持免费简历

2012年进入美的集团江西客服中心，担任美的冰箱售后技术兼不良品专员，负责江西省美的冰箱鉴定退换机档案审，处理用户退换机请求。跟进每月代理商、连锁、普通乡镇经销商残次品鉴定退货返厂安排 ，编订冰箱技术维修资料及组织相关培训,指导售后师傅维修。2015年第三季度美的不良品专员全国考核绩效S级，全国排名第二。2015年12月至2016年12月担任美的集团江西客服中心赣南区域信息主管，主要负责赣州，吉安，萍乡，新余四地每日400电话及微信投诉信息的处理，对四地每日普通投诉信息、微博投诉、特殊用户及重大升级投诉事件进行跟进处理（如火烧机，水淹机、电商差评等其他重大危机事件），直接对接售后网点数达147家，负责产品品类包括：美的空调、冰箱、洗衣机、厨房电器、生活电器、环境电器产品。现担任江西省美的冰箱售后信息主管，每日对接江西全省100家售后网点，跟进每日售后安装维修信息的处置，指导网点处理疑难用户，对月美的冰箱售后网点信息处理考核输出，编订全省网点年度考核方案，同时负责推广售后增值业务及微信公众号，对区域内网点进行合理规划，进行网点的新建，撤点操作。2017年1季度全国售后考核成绩全国第五名。2017年2季度信息考核成绩全国一类区域第二名。

项目介绍
参与对美的售后系统的测试及系统缺陷修复
我的职责

熟悉三包法 了解售后服务规范，能够独立处理重大投诉用户。熟悉各类家用电器产品知识和售后操作流程 自我独立能力以及适用能力强。能吃苦耐劳，对自己的能力有信心，能与人相处愉快，善于交际，具有较强的团队协作精神与协作能力。希望能够通过自己努力，在工作中做出贡献