| 基本信息 |
 简小历女29岁10年155****4031413381257@qq.com客服/售前/售后技术支持一句话向HR介绍自己 |
| 教育背景 |
2003-09 到 2008-07 简历本科技大学 大专 |
| 工作经历 |
简历本网络科技有限公司 客服主管 2012年3月到2014年7月份 在山东顶联信息技术有限公司， 1、 做热线接听，协调和沟通公司内部相关部门，客服部门和物流部门。 2、负责业务服务工单的派遣和跟踪处理； 3、负责收集整理业务问题，并定期和及时向上级反馈; 4、负责手部门采购及系统走单等工作 5、负责客户投诉的受理与反馈；
简历本信息互动有限公司 热线受理 自2009年8月在宏图三胞做热线受理工作，主要是接受用户报修，在线解决故障，处理用户投诉，监督工程师上门情况
简历本网络科技有限公司 在联想阳光雨露华为服务外包项目，从事后台技术支持和接听热线工作，主要接听华为客户的来电，回答客户提出的计算机报修方面的疑问以及处理用户的不满和投诉，并每天建立相关的报表等工作。工作期间曾多次受到领导的嘉奖。 在工作期间，我主要负责接听客户的来电，记录并汇总当天的来电情况，并制作成报表发给上级主管。同时，在工作中与现场的工程师、主管等形成协作机制，当发生客户的投诉和不满时及时升级给相关责任工程师及其主管，确保问题得到及时有效的解决。 当接听电话过程中遇到突发情况时，对客户进行先安抚，然后按照公司的流程进行问题升级，确保客户满意，同时也确保公司的业务得以正常开展。 |
| 项目经历 |
简历本信息互动有限公司 项目介绍 华为桌面服务外包项目是桌面级的外包项目，是中国最大的桌面级外包项目。 我的职责 从事后台技术支持和接听热线工作，主要接听华为客户的来电，回答客户提出的计算机报修方面的疑问以及处理用户的不满和投诉，并每天建立相关的报表等工作。 |
| 个人技能 |
word，excel |
| 个人评价 |
我是一个工作认真，积极向上的人，对工作有热情，待人诚恳。 2007年5月份到07年12月份在中英人寿保险公司实习，从事电话营销并且销售业绩良好。 2008年1月份到2009年6月份在联想阳光雨露深圳公司正式工作，从事后台技术支持和接听热线工作，主要接听客户的来电，回答客户提出的计算机报修方面的疑问以及处理用户的不满和投诉，并每天建立相关的报表等工作。 2009年8月2012年 在宏图三胞做热线受理工作，主要是接受用户报修，在线解决故障，处理用户投诉，监督工程师上门情况 2012年3月到2014年7月份 在山东顶联信息技术有限公司 做热线接听，派遣工程师去客户现场，后期接手部门采购及系统走单等工作 |
