姓名： 简历本
性别： 女
年龄： 29岁
经验： 8年
手机： 189****3618
邮箱： 318619347@qq.com
意向： 艺术/设计
学历： 大专
| 教育背景 |
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2007/09 - 2010/07
简历本科技学院
大专 - 印刷图文信息处理
专业课程、成绩排名
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| 工作经历 |
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2015/04 - 至今
简历本信息互动有限公司
营运客服主管
1.负责客户服务流程的制定、优化以及监督和执行。
2.在客户安装硬件后，给客户开通后台系统后并作简单培训，引导客户使用。 3.及时解答并处理用户使用过程中遇到的问题，提升用户活跃度和满意度。 4.协助参与市场部客户需求调查分析，产品的定位分析，app的内测、公测，以及app电子市场的维护更新等，及时向公司提出合理化建议并进行完善。 5.维护公司对外平台的日常运营，如微信公众号、微博、app内部资讯等，拓展产品用户数，优化数据表现。 6.维护公司商店的日常运营，如产品上线、订单处理等。 7.负责公司宣传资料的设计及印刷安排等。
2013/01 - 2014/07
简历本管理咨询有限公司
所在职位
1.负责客户关系维护和客户拓展，不定期外出拜访新老客户，提高客户满意度及忠诚度。
2.协助客服经理进行客服部内部管理，规范工作流程，提高工作效率。 3.与工程部、PMC部、生产部沟通，落实订单生产的进程及交期、审核工程单及监督；负责客户生产订单各个环节追踪跟进落实；召集相关人员进行客户订单评审，落实初步交期、工艺可行性分析等。 4.独立处理工作中的各种问题，协调生产与客户之间事项。 5.根据公司指向，策划并参与对外贸易展销会。 6.熟练操作office 办公软件和erp系统。 7.根据客户印刷需求，结合公司的成本，合理报价给客户。 8.对客来印刷文件进行印前检查，如尺寸、工艺、印色等。
2011/10 - 2012/10
简历本管理咨询有限公司
客服专员
1.根据客户印刷需求，结合公司成本，合理报价给客户，促成签单。
2.负责接收客户订单信息的记录跟踪和回复，确认所下单的数量、用纸、尺寸、颜色、工艺、货期等，根据订单信息，操作ERP系统开出生产单，使订单信息顺利传达给相关部门。 3.跟踪生产进度，独立处理中工作的各种问题；协调生产与客户之间事项。 4.根据与客户签订的合同要求，按照公司相关流程，进行及时准确的发货和对账及回款工作。 5.熟练操作office 办公软件和erp系统。 6.对客来文件稿进行初步检查，有效提高印前工作效率。
2009/12 - 2011/02
简历本电子商务有限公司
制作员
1.根据客户设计需求，完成书籍版面内容的整体设计，进行设计提案。
2.利用Photoshop等软件处理各种图片，使其符合印刷要求及版本设计需要。 3.负责收接客来文件，判断难易程度、产品质量重点及检查文件是否符合印刷标准。 |
| 自我评价 |
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熟练掌握平面设计的各种软件，如Photoshop，Indesign，Coreldraw，Illustrator，以及Word, Excel,PPT等办公软件。多年的印刷行业工作经验，熟悉印刷行业的各种产品、工艺及流程；以及多年业务以及客服主管工作经历，具备了较强的客户服务意识，沟通能力，组织管理能力，适应能力、抗压能力、团队协作和敬业精神；细心，耐心并具有高度的责任心。
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