客户服务主管免费简历模板下载

课程内容...学习成绩...

1、负责公司客服中心组织架构、质检标准、岗位职责、工作制度的搭建工作；
2、客服系统报价了解、采购、测试工作；
3、客服部门新员工招聘及培训；
4、客服中心员工话术编写、考核标准制定，并按标准对员工进行考核；
5、对客户的投诉给出处理建议，安排人员进行处理。

1、负责集团公司新o2o项目电话客服中心组织架构、质检标准、岗位职责、工作制度的搭建工作；
2、负责客服中心整体运营，对公司新职员招聘和培训工作；
3、协助总经理对新项目的开发进行数据收集、整理和分析工作；
4、制定客服中心员工话术编写、考核标准制定，并按标准对员工进行考核；
5、分析客户的意见和建议，对项目提出合理建议；
6、对客户的投诉给出处理建议，安排人员进行处理；
7、与公司各部门沟通协调，确保工作流畅。

11年5月入职平安集团旗下子公司任职客服一职，负责接听解答客户疑问，工作半年后因工作表现好，业务技能优异，年底被评为年度优秀新员工，晋升业务指导员，负责员工线上业务指导工作。12年5月竞聘成为公司的培训讲师，为新入职新人授课。
13年因公司发展需在济南筹备新的分公司，前期负责培训公司新员工，共培训180余人，培训课时达到千余小时，培训经验丰富，课堂把控能力好，后期选拔指导出色的新陪训讲师6名。
后任职主管一职，管理团队40人的团队，主要负责：
1、员工KPI指标考核；
2、总负责公司培训工作，安排讲师对新员工和在职员工进行培训；
3、处理部门投诉，提升客户满意度；
4、协助经理开发新项目，收集、分析数据，给经理提出建设性建议。
团队管理经验丰富，获得上下级好评，带领团队在公司业绩排名前5。
后因家中亲人去世，家人强烈要求回家发展，忍痛辞职回家发展。

前期任职销售内勤一职，主要负责：统计销售数据，销售任务监督提醒；协助销售部经理处理内勤事务。后因工作表现好，调往总经理办公室任职公司行政专员，负责公司员工档案管理，会议管理，销售数据管理等工作，并协助总经理协调各部门事物。

性格开朗大方，积极热情，团队精神好，有丰富团队管理经验，做事情坚持不懈，遇到困难迎难而上，勤奋刻苦。