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专业课程、成绩排名

2011年5月入职中国移动四川分公司，在扎实自己业务的同时，也学习相关的管理经验！2012年，凭着自己的努力，开始晋升并连续带领出3批次的新员工，得到了同事和领导的认可！2013至2016年，开始实习带管班组，做代理班长！ 一直以来觉得自己是勤奋踏实的人，所以在带管班组期间，不断的学习充电，学习管理经验！ 2017至今，晋升到投诉部，做投诉专员，并竞聘中心内训师，在内部培训的同时，也给各分公司交流培训。利用休息时间也在外兼职培训助理工作！
我认为班长，不仅是员工的领头羊，负责着整个一线生产的质量和安全，同时，也要也是领导强有力的执行力！班长，有着承上启下的作用！ 在带领班组期间，多次被评为优秀班长，班组数据也提升到公司前8名！得到了大家的一致认可！在管理班组期间，有着好的性格，虚心学习的态度，所以有很好的人缘，不管是同班同事，还是是班长之间都有良好的相处环境！ 同时，认为有效的沟通，除了表达自己的意见外，更多的应该是倾听，倾听对方的喜怒哀乐，才能更有利于帮助更多的人，有利于整个团队的和谐和团结！

在处理投诉和培训期间，一直坚信细节决定成败，心态决定状态，工作中不仅需要的是细心，还需要一个良好积极的心态。更加坚定的认为投诉处理是服务保障中缺一不可得工作，也是保障客户忠诚度的一个重要途径。清醒的认识到必须将“以客户为中心”的投诉服务管理理念坚决的融入到实际工作中，站在客户立场理解和解决问题，才能为客户提供高价值的服务。

自己是一个踏实，勤奋的人，有着良好的性格，活泼开朗！前期在公司主要负责投诉处理的工作，同时也负责培训，除了内部培训以外，也负责和各分公司交流培训。也利用休息时间兼职了培训助理的工作。更多的时候，愿意去学习充电，接触不同的行业，学习不同的知识，锻炼自己的胆识和魄力！自己也喜欢写作，记录工作和生活的点滴，自己的随笔很荣幸多次被集体公司采纳发表！