客户服务经理空白简历模板下载word格式

1.负责呼叫中心部分日常现场管理工作，与相关部门协调，完善服务流程与服务规范。负责下属人员日常工作及业务的管理、指挥、监督、检查、落实，高效完成团队业绩目标；
2.配合运营团队搭建呼叫中心客服系统；
3.负责策划、建立、完善呼叫中心现场实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范； 
4.管理呼叫中心客服部现场业务运营，包含呼入呼出电话， 监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力； 
5.辅助客户开发及日常维系；
6.组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库；
7.对重要客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告； 
8.建立呼叫中心客服、坐席的业务培训和绩效考核；
9.组织开展案例学习、召开月度总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平，提高客户满意度
10.负责项目的团队建设和管理，为项目团队提供培训和指导。通过监管日常业务，培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识，贯彻落实并推广公司文化。

负责处理业务部门转交的重大投诉，联系重大投诉客户协商处理，以免投诉继续升级，防范控制舆情。

负责接听客户来电，处理客户业务咨询、分期、资料变更、投诉、挂失 补卡、销卡销户、费用调减等多项信用卡综合业务。

1.熟练掌握信用卡相关业务，具备专业金融知识及较强组织管理能力，具有专业的沟通技巧。

2.有较强的应变能力，思维敏捷，对于突发情况可以灵活处理，熟练掌握专业话术。

3.具有较强的沟通协调能力和人际洞察力，有很强的团队管理能力，性格外向，热情大方，勇于接受挑战，能承受较大压力。

4.有出色的客户服务意识、较强的业务拓展和人际交往沟通能力