客服及支持求职简历模板

1,负责项目上的新入职员工的Nesting阶段三个星期的管理和培训。确保他们可以顺利通过Nesting阶段进入production。
2,针对工作重点关注、监测业绩指标的达成情况，如业务目标(包括:开案率、化解率、回顾率),和个人目标(包括:考勤、shrinkage、利用率…),确保所有TSR完成当日目标。
3,每天和质检部的同事针对所有TSR的录音中的问题讨论和培训。
4,不断制定辅导计划，帮助团队成员改善自己的业绩水平，以确保服务质量的不断提升。
5,负责团队成员的排班管理，考勤（假期）管理。

1,负责项目上的新入职员工的Nesting阶段三个星期的管理和培训。确保他们可以顺利通过Nesting阶段进入production。
2,自入职在DriverChatLOB支持8城市合作伙伴的在线聊天业务处理（包括部分DriverEmail）。针对工作重点关注、监测业绩指标的达成情况，如业务目标(包括:CSAT,TPH,Occupancy…),和个人目标(包括:考勤、shrinkage、利用率…),确保所有KPI可按要求完成。
3,每周邀请QA&培训同事开展业务知识更新校准会议。针对所有业务流程确保能够统一。
4,不断制定辅导计划，帮助团队成员改善自己的业绩水平，以确保服务质量的不断提升。
5,制定绩效考核方案，最大化提高员工的工作积极性。不定期的团队活动，提升团队凝聚力。
6,负责团队成员的排班管理，考勤（假期）管理，月度工资审核。

1、帮助新入职的同事尽快融入团队；
2、帮助新入职的同事尽快的熟悉业务知识和在Chat中回复遇到的难题；
3、帮助TL完成各项业绩指标，并努力的提高；
4、统计各种新出现的问题；
5、和客户确认业务中新出现的问题，并寻求解决政策；
6、针对新更新的业务知识给大家培训并讲解.

1.根据客户给的测试案例对打印机的性能进行测试；
2.根据以往的测试案例，编写测试案例并测试
3.当出现BUG时，需要把Bug的手顺和现象书面；表达清楚，方便客户Remote；
4.Remote完成之后再次操作，填写Bug报告并存档；
5.根据客户要求是否需要把当前的Bug问题再重新操作看是否有其他新的问题；
6.向TL学习Team管理经验。