简小历男36岁14年181****1538595977447@qq.com客服经理一句话向HR介绍自己
| 教育背景 |
2003-09 到 2006-12 简历本科技大学 大专 1997-09 到 2000-07 简历本师范大学 中专 |
| 工作经历 |
上海华泛信息服务有限公司（800 Teleservices） Senior Supervisor 主要负责奔驰智能互联项目日常运营管理，客户方要求的每月KPI达成，具体工作描述如下： 1.呼叫中心Operation管理 2.完成客户要求的KPI 3.人员管理：员工招聘，流失率，员工发展，员工激励等 4.项目服务质量提升 5.呼叫中心电话量和人员预估，员工排班；提升员工工作效率 6.业务流程的优化 7.系统升级/问题反馈与跟进 8.与甲方进行一切相关工作的及时有效沟通
电讯盈科有限公司（PCCW） Team Manager 1.呼叫中心日常运营管理 2.呼叫中心人力资源管理，话量及人力预估、排班 3.配合领导完成部门制定指标/数据分析 4.优化部门工作流程，系统的合理化建议 5.客户方Case分析 6.客户方KPI达成/数据分析 7.呼叫中心员工绩效管理（KPI指标设定/考核）
格林豪泰酒店管理有限公司 客服主管 1.预订部日常管理工作、重大投诉处理及员工每月考勤考核 2.发现系统及网站的问题，及时向IT部门反馈及跟踪 3.配合人事部及市场部完成相关工作 4.处理各门店信息的添加及更改
携程旅游信息技术(上海)有限公司（Ctrip） 客服主管 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求及投诉处理，并予以妥善解决 2、酒店预定部服务中心员工管理及日常的考勤、考核，培训 3、协助部门经理优化执行工作流程 |
| 个人评价 |
由一线员工开始接触Callcenter，通过自身努力，积累并提升，成长为呼叫中心项目一名管理者。曾任职于多家国内知名旅游、酒店、餐饮企业的Callcenter管理工作，拥有丰富的项目运营，现场管理和客户沟通经验。在电讯盈科工作期间独立完成淘宝旅行项目和安吉星项目的建设及管理。 |
