简历本男35岁16年本科181****8256653605****@qq.comIT-管理一句话向HR介绍自己
| 教育背景 |
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1998/07 - 2002/07
简历本信息学院
本科 - 计算机应用
专业课程、成绩排名
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| 工作经历 |
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2013/01 - 至今
简历本信息科技有限公司
总经理
1、公司经营管理，业务开拓、人员管理
2、产品质量监控，绩效考核 3、客户关系维护 4、客户投诉处理
2002/04 - 2012/12
简历本信息技术有限公司
客服总监
2002年-2005年 郑州售后维修中心打印机电脑维修工程师，主要维修HP品牌的激光、喷墨打印机，台式机笔记本等，熟练各类电器办公用品故障判断能力和客户服务能力，具备大客户关系处理能力
2006-2009年 武汉售后维修中心经理兼华中区打印机技术培训讲师 2009年-2013年 华中区售后运营经理兼技术讲师、服务规范讲师 1、服务规范制定、流程优化，绩效考核，服务质量监控，KPI指标监控提升 2、客户满意度监控、提升，各项售后指标考核、分析、提升 3、店面建设、人员储备，安排相关技术及服务规范流程政策培训 4、大客户行业客户关系维护 5、重大客户投诉处理，工商315及媒体事件处理应对 呼叫中心管理：人员架构建设储备，专业知识流程培训，绩效及激励措施制定实施，达成与提升关键业务指标 6、人力资源管理 店面销售管理：店面直销人员管理，业务培训，绩效考核，培训指导售后维修过程中的二次客户开发 |
| 自我评价 |
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对待工作认真负责，能够持之以恒的把一份工作做好。
优秀售后服务管理、服务质量监控、客户关系、投诉处理能力 打印机复印机电脑等周边办公设备熟练维修 |
