个人简历
姓 名:简历本性 别:女年 龄:26岁经 验:4年手 机:155****6627邮 箱:605449380@qq.com最高学历:大专应聘岗位:客服主管 |
教育背景 |
2010/09 - 2013/06
简历本财经大学
大专 - 水产科学
专业课程、成绩排名
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工作经历 |
2017/01 - 至今
简历本电子商务有限公司
客服主管
1.建立线上客服管理团队:从部门成立,到人员招聘,培训上岗;
2.根据每月活动力度以及日咨询量合理安排每日上班人数,以及白班晚班人数,对于客服未按时到岗的突发状况要提前做好备案; 3.稳定线上咨询量,接通率,减少排队人数,提高客户满意度; 4.制定线上客服绩效考核方案及业务差错表; 5.制定日报,周报,月报,进行PPT演示; 6.根据业务需求及市场活动,对接好各个部门,制定好相应话术; 7.紧急处理用户投诉,提高满意度; 8.制定违章处理流程,督促用户及时处理,保证公司收益; 9.配合市场部做线上宣传文案的编辑与推广;
2016/01 - 2017/01
简历本信息互动有限公司
网店/淘宝运营
1、负责天猫和京东店铺的基础运营工作,包括:产品上下架、营销策划、活动申报、关键词调整等;
2、负责和各平台对接沟通,及时跟进各项活动,确保平台资源顺利开展; 3、负责和公司内部设计、营销、数据等各职能部门的对接; 4、汇总所负责平台的数据,完成日常工作报表; 5、完成领导安排的临时性工作。
2013/06 - 2015/12
简历本信息科技有限公司
客服主管
工作内容:
1、负责淘宝店铺客服人员管理工作,负责公司旺旺、QQ的销售接待工作,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务。 2、管理产品的销售情况和货存,关注全国各地的物流情况等,随时对各种情况及时反映,通知相关部门。 3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。 4、产品的售后处理及纠纷的解决,带领同事完成销售目标,有合作团队精神。 5、以提升客户体验为目标,建立并推行服务流程体系,包括制度、流程及各项标准,并持续优化和改进。 6、管理客服、售后人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接; 7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案,优化人员结构; 8、指导客服、售后等岗位人员的工作,提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率; 9、协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活动。 工作业绩: 1、双十一销量成为网上医疗类目第一,销售额达到300万; 2、2015年被评为"年度优秀员工" |
自我评价 |
活泼开朗积极主动,团队合作能力强,组织协调能力优秀
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