简历本
客户关系/投诉协调人员
性别： 男
年龄： 32岁
经验： 8年
手机： 139****3892
邮箱： 969415****@qq.com
学历： 硕士
| 教育背景 |
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2008/09 - 2009/07
简历本信息学院
硕士 - 经济学
专业课程、成绩排名
2006/09 - 2008/07
简历本财经大学
本科 - 金融学
2003/09 - 2006/07
简历本财经大学
其他 - 国际经济与贸易
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| 工作经历 |
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2017/03 - 至今
简历本网络科技有限公司
店长
1.及时了解市场动态，掌握营业部的销售动态，及时调整货架商品陈列比例，调整库存比例，定时向上级提交店铺销售报表及客户状态分析报表；
2.负责员工管理规范制定和执行，负责员工日常考勤监督，检查员工考勤、着装和工作风貌； 3.随时监控前台销售和后台库存，及时分析产品进销存状况，报采购部门进行货源补充； 4.负责店铺突发事件的处理，处理顾客的投诉与抱怨，处理日常经营中出现的例外事件； 5.负责对员工人事考核、职工提升、降低和调动的建议，激励团队，保持昂扬向上的精神风貌
2012/10 - 2016/10
简历本电子商务有限公司
店长
自己的第一次创业，礼品的批发与零售，了解行业之间的产品分类与市场需求的调研。参加全国各地区礼品交流会（深圳励展华博、广州小商品交流会等），与客户保持沟通，了解客户的需求以及拓展客户人群。定期盘点库存，分析各类产品的销售情况以及货品的补足。
2009/11 - 2012/06
简历本信息技术有限公司
大客户经理
大客户开发和扩展
1、组织市场开发工作，执行公司销售政策，完成部门的销售目标 2、现有大客户关系维系，完善CRM信息，并和大客户保持长期良好合作关系 3、负责协调客户投诉的快速处理和客户满意度提高 4、大客户部月度订单计划及回款计划的落实和异常处理 5、行业市场信息收集，市场竞争分析，制定商业销售策略和方案，跟踪行业发展动向，制定长期市场拓展策略 6、负责每季度的海外市场拓展报告 7、市场宣传和推广公司产品，提升公司品牌 |
| 项目经历 |
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2009/05 - 2009/05
全球经济危机成因、影响研讨会
职责/工具
项目介绍
组织本学院对全球经济危机引起的原因和影响幅度进行探讨，举办了一次SEMINAR，该研讨会受到了导师的称赞和肯定。 我的职责 组织者和会议主持
2008/03 - 2008/03
中国文化传统习俗交流会
职责/工具
项目介绍
在本学院举办了“中国传统习俗与西方文化差异”的交流会，通过这次交流使国外同学了解中国文化，同时国内的留学生对亚洲及西方各国家习俗也有一定的认识。 我的职责 发起人和组织者 |
| 自我评价 |
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国外大学3年的学习与生活，丰富了我的专业知识和生活。国内5年的社会闯荡也让我明白，想在大型企业有自己的一片天地，就必须从基层做起。我们可以有远大的目标和对岗位更高的要求，但必须从最基础最繁琐的地方做起。
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| 技能描述 |
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C1证
精通windows操作系统及相关办公软件 |
