简历本
性别： 女
年龄： 28岁
经验： 6年
手机： 159****3438
邮箱： 432729****@qq.com
意向： 客户服务经理
学历： 大专
| 教育背景 |
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2009/09 - 2012/07
简历本财经大学
大专 - 电子商务
专业课程、成绩排名
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| 工作经历 |
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2017/03 - 至今
简历本信息科技有限公司
客服经理
职业技能：
1. 根据公司发展战略目标，对资源细分！ 2. 整合资源对资源进行合理分配！ 3. 建立回访制度，制定回访标准！ 3. 提炼大客户资源，组织宣传大客户之间的企业服务文化！ 4. 根据战略目标，设定大客户专业服务标准，定岗，定人！ 人员管理： 1. 合理将绩效考核，变成对员工的指引，鼓励的工具！ 2. 结合资源分类，设定回访标准，核算工作量，制定岗位职责！定岗定人！ 3. 通过晋升机制，奖励机制实现公司部门内部良性竞争！ 4. 通过策划活动方案，帮助员工完成本月业绩目标！ 监督管理： 1. 统计客户真实反馈数据，通过数据总结东西重点问题，并提出整改意见！提升客户满意度！ 2. 通过数据，总结问题，把控方向，完成月计划，季度计划，年度计划！
2014/05 - 2017/02
简历本网络技术有限公司
客服经理
【独立负责产品销售期间，月销量均过百万。中医西医基础扎实，所负责地区陕西，海南为客户满意度全国前三 ，组内员工十名两年半时间共维护客户10000人，老客户复够率55%。】
1. 个人的能力不代表团队的能力！带领团队每一位成员改变，学习，自我升华，为树立的目标共同努力，实现自我价值！ 2.扩大每位员工的优点，合理放权，带动积极性，晋级机制牵制每位员工时刻努力！ 3.不同职位，不同级别，不同时间，不同任务，合理制定绩效考核！兼顾公司利益，团队利益！成员利益！ 4.分析市场环境，挖掘客户需求，制定维护与经营话术！ 5.提升每一位成员解决问题的心理素质，问题分析，判断解决能力！
2011/11 - 2014/05
简历本信息科技有限公司
高级策划营销师
【负责挖掘各行业潜在的企业互联网用户，通过拜访面谈与顾客达成合作。月平均回款3.5万】
⒈市场开拓：在所辖区域内采用电话、拜访、网络等方式积极拓展新渠道、新用户、新需求。 ⒉项目管控：AE—负责与客户之间确认公司建站，办公软件需求，提高客户满意度。 ⒊客户管理：长期维护老客顾客，稳住资源同时进行二次销售并发展转介绍。 ⒋技术咨询：为相应顾客解答相关疑难问题，帮顾客设计并选择最适合的建站方案，并以axture、PPT或Word形式制定相应详细方案。 ⒌投诉处理：及时公正的汇报客户问题并及时处理客户投诉。 |
| 自我评价 |
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1. 个人的能力不代表团队的能力！带领团队每一位成员改变，学习，自我升华，为树立的目标共同努力，实现自我价值！
2.扩大每位员工的优点，合理放权，带动积极性，晋级基质牵制每位员工时刻努力！ 3.不同职位，不同级别，不同时间，不同任务，合理制定绩效考核！兼顾公司利益，团队利益！成员利益！ |
