工作时间：2014-08到至今
公司名称：简历本人才咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：运营管理
工作描述：
1、通过市场调研、专题分析等手段，为市场营销策划管理拟定市场营销方案提供依据，提高营销工作的及时性和准确性。
2、根据市场环境分析与预测制定全年存量市场营销计划、成本预算等。
3、根据省公司营销要求及公司市场营销活动安排，开展阶段性营销活动，并指导各分公司开展各项营销推广工作。
4、根据市场现状分析及年度目标策划进行客户保有、客户价值提升。
5、细分客户（如新入网、预警、沉默）策划营销活动，组织实施并跟进通报开展效果，持续优化与改进。
工作时间：2009-04到2009-09
公司名称：简历本管理咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：营业厅营业员
工作描述：
1、坚守工作岗位，认真执行公司的各项规范、制度，严格遵守工作纪律，服从指挥调度。
2、严格按照员工行为规范和服务礼仪的要求，保持个人整洁的仪容仪表和服务前台的整洁干净。
3、熟悉各种业务的办理手续、操作规程、资费标准等，严格遵守服务规范、业务操作规范，迅速、准确地为客户办理所需业务。负责语音类、增值类业务的受理和办理工作。
4、负责根据用户的需求为客户提供新业务咨询，并受理和办理新业务定制服务。
5、负责根据客户缴费手机号，核对用户姓名，收取现金后在系统中按流程进行操作，打印收据发票。
6、向客户主动推荐自助服务方式、营销活动或新业务。
7、主动、耐心、准确地帮助客户办理业务、推荐新业务；负责对市公司新业务展示，客户体验的指导。负责收集客户在使用新业务时提出的疑问，为客户进行解答并及时解决。
8、受理客户咨询，处理客户投诉，并做好相关记录；对于不能及时回复的咨询/投诉，应做好跟踪处理，并及时回复用户；对投诉处理情况进行首次回复，对48小时不能解决的投诉和客户进行联系。通过相应的申告流程对服务过程中遇到的无法立即处理的投诉进行查询、核对并及时回复客户。
9、明确客户所反映的问题，注意适时向客户推荐新业务；为客户购买充值缴费卡提供服务，协助客户充值及查询余额等服务帮助。根据客户需求为客户调试各类移动终端。
10、熟悉各项业务办理手续、操作流程等，及时掌握公司最新业务发展情况。
11、作好客户的引导工作：提供自助服务（相应台席的指引、详单打印、自助缴费、新业务体验区、自助选号）的引导服务工作；业务忙时，落实客户排队关怀工作。
12、按照服务规范做好客户服务相关工作。
工作时间：2015-07到2017-03
公司名称：简历本管理咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：单证操作
工作描述：
毕业后在此公司工作至今，在岗期间，主要负责货物进出口提单制作核对，报关箱单发票的核对并报关，熟悉各项流程
1 负责出口货物接单后的货物运输整体流程运转，订舱，装箱或发货安排，报关跟踪
2 核对提单或空运随机文件的制作，确认是否已出运，签发提单
3 请款/催款，制作成本分析，货物后续跟踪，负责海运进出口货运代理操作
4 处理与海关，港口和船务关系，接受业务咨询，业务委托
5建立详细的工作档案，保存所有相关业务文档，制作相应的进出口表单，通关单证
6 以良好的服务态度应对客户投诉，并在最短时间内予以解决
7及时向部门经理反馈操作过程中的突发事件或本身解决不了的问题
工作时间：2017-04到至今
公司名称：简历本网络科技有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：行政专员
工作描述：
1.后勤安保管理工作：主要包括车辆管理、安全保卫、办公室工位管理、宿舍管理、钥匙保管、名片印制、卫生事务、接待预订服务等工作
2.采购资产管理：主要包括固定资产采购与管理、办公用品采购、领用，办公设备日常维护
3.会务外联管理：主要包括秘书服务、会议管理、活动管理、文书文稿、公共关系、发文公告等工作
4.流程制度管理：主要包括流程建设、制度管理等。
5.其他领导安排的工作：主要包括公司装修、公司搬家、企业客户和政府领导接送以及领导临时安排的其他工作
