工作时间：2015-09到2017-07
公司名称：简历本招聘咨询有限公司 | 所在部门：呼叫中心 | 所在岗位：咨询热线/呼叫中心服务人员
工作描述：
1，呼叫中心日常进线咨询，能很好的与客户沟通，在线解决客户问题。
2，新单回访支援，回访繁忙时段支援回访组完成实时回访。
3，呼叫中心日、周、月报表制作，能熟练使用Excel等办公软件。
4，在线客服，在线客服真人咨询，在线解答用户问题；在线客服机器人，针对机器人解答问题的匹配度，维护机器人QA，提升用户通过机器人咨询时答案的匹配度。
工作时间：2012-09到2014-02
公司名称：简历本信息技术有限公司 | 所在部门：安全保障部 | 所在岗位：咨询热线/呼叫中心服务人员
工作描述：
在该公司主要负责解答客人的一些咨询问题，以及配合前台定退房，还有处理顾客的投诉问题。
主要工作内容有：
1.对顾客的来电咨询一一做出清楚正确的答复
2.协助前台为顾客办理定退房和会议室的出租
3.监看监控视频，有突发事故第一时间通知保安和上级领导
4.管理消防设备，发现有报警立即通知保安前往事发点查询，并做好登记工作
5.及时处理顾客的投诉和顾客提出的建议
工作时间：2012-09到2013-09
公司名称：简历本招聘咨询有限公司 | 所在部门：TEG | 所在岗位：咨询热线/呼叫中心服务人员
工作描述：
2012-2013TEG-LOLIMC客服/IVR客服成为TEG-LOL在线客服，熟练掌握玩家应答和安抚技巧，两年内零投诉。1、IMC客服：多线操作，同步处理多名玩家咨询和投诉，工作时间内输入文字80字/分钟；高峰期日处理玩家单量超400单。2、IVR客服：负责接听玩家来电，同步收集玩家问题，安抚玩家情绪，接受玩家咨询和建议；高峰期日接听玩家来电超100次；接听平均时长180S。
工作时间：2008-06到2011-08
公司名称：简历本网络科技有限公司 | 所在部门：数据运营部 | 所在岗位：咨询热线/呼叫中心服务人员
工作描述：
就职客服专员后转(兼职)数据录入专员
客服专员：
08年6月加入全职客服部，我方受用户公司委托，通过IVR的方式对针对性用户展开业务推广宣传。在线介绍用户公司服务项目，邀请目标用户前往用户公司体验服务等。
数据录入专员：
08年9月转入数据动作部，兼职数据录入专员。通过市场运作部开展的社会调研工作，收集到有效调查问卷后，进行专项数据录入，并整理相关数据信息。以便进行后期数据调研工作。
