工作时间：2015-08到2017-07
公司名称：简历本网络技术有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：网店店长
工作描述：
1.制定店铺发展计划、销售目标。制定营销方案、推广计划，随时跟踪数据按时按量按需完成销售目标。
2.精通运用直通车等付费推广工具，通过市场分析对产品进行组合及价格定位，优化店铺及商品排名，从而提高店铺的uv和pv，提高转化率。
3.运用淘宝群聊和微信群聊，对老顾客进行维护，提高回购率以及上新出单率。
4.对竞店分析，制定出合理的营销方案。
5.每日监控营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理，及时提出营销改进措施。
6.根据官方大型活动节点，对产品进行布局。
7.对接阿里小二，争取各种资源。
8.和美工、文案、活动策划对接，互相配合，提升店铺业绩
工作时间：2012-07到2013-11
公司名称：简历本网络技术有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：淘宝客服天猫客服
工作描述：
1销售平台后台操作，使用各种聊天工具回复顾客的咨询，积极耐心回答顾客的问题，与客户建立良好的关系，积极主动沟通，推动促销。
2操作店铺的售前售中售后交易流程，退款以及评价等。
3积极有效的与其他同事对于商品做好整理检查，打包发货等事宜。
4登记客户资料，仔细做好网店订单的各项备住。
5处理售后问题以及退换件包裹登记事宜，详细记录当天班无法处理的问题，以便交接班同事了解情况并及时做出妥善处理。
工作时间：2016-02到至今
公司名称：简历本管理咨询有限公司 | 所在部门：市场部 | 所在岗位：网店/淘宝客服
工作描述：
负责天猫店铺，淘宝店铺，跨境通等平台的接待工作，主要包括售前引导购物，售后处理纠纷等工作；负责跟仓库、快递的对接工作；负责与运营之前沟通，店铺活动的申报；负责完成领导交给的任务和业务指标。负责一号店，楚楚街等入驻工作。负责客服排版，绩效考核；
目前手上负责的是adidas洗护旗舰店，韩国护肤品牌dr.ncd，瑞士面膜蔻诗弥，日本丝袜silinwork，口腔护理店的客户接待，售后工作；
参与双十一，618，聚划算，淘抢购等促销活动
工作时间：2016-07到2017-03
公司名称：简历本管理咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：网店/淘宝客服
工作描述：
1)及时做好来询客人导购服务，解答客户相关提问，并促成订单，完成销售。
2)熟悉淘宝的各种操作和规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺商品上下架等。
3)做好意向客人的跟踪服务并积极解决客户问题，努力达成交易；
4)掌握熟练的服务技巧，以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。
5)配合公司天猫站内和站外的推广宣传，运营各种沟通群及论坛发贴宣传、推广店铺。
6)并做好每天的工作表单（发货文档，售后文档）发送给店长。
7)具有强烈的客户服务意识和工作责任心，较强的亲和力、沟通能力和应变能力，具有较强的团队合作精神，能承受工
作压力，对布置的任务高效完成
8)具有较强的主观能动性和自觉性,主动进行营销与跟踪。
9)负责商品进库、出库、发货包装。
10)按照要求对货物产品进行包装，负责拿货和发货物流方面的事项，清点应有库存，准确无误的核对面单与商品货号、
数量等。
11)登记商品出库记录及其他样品出库记录，定期核对库存进行盘点。
12)负责退换货商品的签收、验货、登记、整理、返仓操作，快速准确反馈每日退换货数据。
