工作时间：2012-05到2015-12
公司名称：简历本人才咨询有限公司 | 所在部门：售后技术支持部 | 所在岗位：售后主管
工作描述：
在职期间，
负责售后服务工作的整体规划与日常管理工作，对维修配件的退换、发放进行审查控制，并且对本部门相关费用的核对与控制。负责处理重大质量问题造成的突发事件。负责部门年度、月度工作计划、培训计划的制定和实施；负责客户档案的完善和市场服务工作的回访与走访；对各项售后服务政策的制定、实施、解释和宣传。对部门员工的绩效考核考评工作；负责部门年度运营目标的制定和实施；负责与研发，生产，销售的的协调工作。
同时也兼任江浙沪皖的售前售后技术支持工作，对客户的报修归档，为客户提供全面售前技术支持：安装，使用技术培训，并对客户报修问题机器进行分析，及时反馈给生产及研发，并做好归档，杜绝相同问题的发生。并且协助销售做好售前技术支持工作，为销售部门的耗材推广做前期调研和跟进工作。
能够独立并且熟练的为客户、销售做产品演示和培训工作。
工作时间：2010-03到2012-08
公司名称：简历本招聘咨询有限公司 | 所在部门：行政/售后 | 所在岗位：售后主管/后勤主管
工作描述：
1.日常接待和登记车辆的维修、保养、检查；
2.负责管理汽车配件小仓库；各类配件数量的核实；
3.负责后勤部的工作；
4.负责物品采购，合理价格完成采购工作；
5.向其它部门递交文件、报告等工作。
表现：我在最快时间内帮助客户处理汽车故障、保养以及其他问题，让客户得到最好最美的服务，同时得到了很多客户和公司领导的表扬、肯定；
工作时间：2014-09到2017-08
公司名称：简历本信息技术有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：售后主管
工作描述：
2014/09--2017/08 美蓝飘尔上海过滤设备有限公司 | 客服主管
贸易/批发 | 外资 | 规模:100人以下 | 5500元/月
1）主要负责客诉处理及突发事件的处理：跟踪客户反映的问题，及时有效处理。
2）每月售后数据汇总整理：报修、来电、回访、网络平台信息各渠道的信息分析。
3）提供报表及建议给予各部门经理。
4）协助售后部 制定、执行、监督、考核工作内容。
5）与各经销商沟通产品售后的各类事件处理。
6）协助销售部门对客户的二次开发
7）协助市场部门提供产品展示方案
公司主要业务为：家用水处理生产、销售。应公司岗位要求本人有较强的与人沟通能力，应变能力强。对于处理投诉，突发事件采用多种方式，及时有效平衡好客户与公司产生的矛盾。提升公司品牌形象，售后满意度。
工作时间：2007-10到2012-02
公司名称：简历本管理咨询有限公司 | 所在部门：售后 | 所在岗位：售后主管
工作描述：
1．负责公司有线、无线产网络产品（D—link、H3C的交换机和路由器）
后安装及客户售后服务。
2．根据客户资料，对客户售后使用情况做到急时跟踪，根据客户反馈结果，不断改善公司的服务质量，提高员工的服务意识。
3．根据客户需求，调整工作模式。做到让所有客户满意，为公司赢得更多的客户资源。
4．对新员工进行入职教育培训，带领团队完成公司工作计划。
