工作时间：2010-03到2012-02
公司名称：简历本信息互动有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客户服务专员助理
工作描述：
工作描述：1.会用WORD及EXCEL办公软件，打字速度快,（最少一分钟60/以上）能够熟练的使用上网聊天工具。
2.负责接待网络客户提问的问题及销售；在线客服及导购工作，通过在线聊天软件，耐心热情回答客户提出各种问题，能够独立完成网上购物售前、售中、售后工作，达成双方愉快交易。
3.交易中与客户沟通好，语言上态度上都要以客户为上，妥善处理客户投诉，保证客户满意。
工作时间：2014-03到至今
公司名称：简历本管理咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客户服务经理
工作描述：
1、客服管理（新部门成立）
1）、客服部的规划、建设、部门管理制度和客服流程的设计和优化
2）、部门的日常管理、监督、指导、培训（业务、技术）、考核与评估
3）、突发事件的处理及特殊客户亲自跟进和安抚
4）、部门内部及部门与部门之间的重要沟通与协调
5）、设备安装、调试的统畴及外勤人员的调配、协调
6）、数据分析、报告及提出可行性意见和建议（尤其隐患预警）
7）、上级交待的其它工作
2、综合管理
1）、办公室日常管理
2）、票据处理（出纳、支票、银承等）
2017年4月 系统学习了网络营销管理课程
2017年3月起为期半年 学习物流管理，对国内专线物流运营有较深的认识，并参与了一套物流管理系统的开发研讨
工作时间：2005-09到2008-01
公司名称：简历本网络技术有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客户服务经理
工作描述：
负责内容包括：一、维振华欧比手机售后的全盘事务，维修中心的管理，物料计划，省级维修中心的管理、建设。劳务费用的结算。二、控制售后物料成本。主要负责售后物料计划、跟踪、到料、用料等情况，做成相应表格上报总经理、营销总监。同时控制维修组、翻新组的用料成本，客户退回的物料同供应商沟通得以及时换新处理，以减少售后物料的浪费和二次采购，监督质检组严格控制客户退料情况，制定合理的退料标准，达到为公司节约售后成本费用的目的。三、维修中心的整个流程制定与执行。四、与网络管理中心的配合。五、网点物料的计划和发放。六、配合网络管理中心对网点的劳务费结算工作。七、公司领导交待的其它工作。
工作时间：2015-08到2017-09
公司名称：简历本人才咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客户服务专员/助理
工作描述：
隶属于渠道管理部，因为公司总部在深圳，北京、上海等地有多个职场。
我的主要工作就是对接太原渠道与公司之间的业务往来工作，通过邮件、快递、出差等多种方式解决问题。
服务于公司与太原当地渠道公司之间，是两公司之间的沟通桥梁。
在当地前线工作中，主要负责车贷及房产抵押贷款业务，长期与风控老师进行沟通，解决客户借贷问题等。核实客户材料，管理及保存所需材料等。
