工作时间：2015-07到2016-04
公司名称：简历本招聘咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客服主管
工作描述：
1.客服工作，公司与加盟商之间的沟通桥梁，协助解决加盟商所遇到的各类问题，经理出差行程沟通及协调。
2.前台工作，定期收集材料更新宣传资料及按时与印刷厂下单印刷，根据加盟商需求安排发货。
3.助理工作，定期协助培训经理组织线上及线下培训事宜，协助集团定期报刊资料的收集及整理，督导老师日常考核的记录。
4.采购工作，整合加盟商对材料的需求，并寻找材料厂家合作以及后续合作的一切事项。
工作时间：2014-06到至今
公司名称：简历本信息互动有限公司 | 所在部门：运营部 | 所在岗位：客服主管
工作描述：
1、带领团队通过电话提供售后支持
2、准备各种运营报表，分析问题通过集体培训提升关键性指标
3、处理升级电话及现场疑难问题，协助解决运营所出现问题，提高效率和提升质量
4、发展团队文化，控制流失率
5、制定项目流程以至于指标管控
5、参与新员工招聘、面试
参与项目：
1、CSAT：客户满意度
2、QSS：通话评估标准
3、新Podleader及TL培训
4、AIL：关键客户信息记录
工作时间：2012-12到2013-05
公司名称：简历本信息科技有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客服主管
工作描述：
1、客户体验以及客户联系点管理
实施与监控SPQ、APQ流程
负责销售、售后各项质量类内部回访，进行分析统计
支持相关部门制定和实施提升客户满意度的改进方案
负责跟踪抱怨客户，提高客户满意度
协调 NPS项目和“NPS改进计划”项目
2、销售线索管理
负责 BMW CRM Portal销售线索的产生，接受，分配，跟踪和维护等等
3、客户关怀，忠诚度活动以及经销商客户俱乐部管理
客户俱乐部管理，包括VIP项目，客户关怀以及客户访谈
负责短信平台的使用及统计
负责交车面访
4、客户数据管理
数据质量管理 为其他部门或活动提供数据分析
负责确保DMS系统中数据的完整性、准确性、唯一性
5、CRM 绩效评估报告
现状评估，客户体验报告，客户忠诚度报告，客户获取报告以及数据质量报告
6、内部协调沟通
协调其它各个部门以提升客户满意度和忠诚度
给相关部门员工提供CRM培训
工作时间：2014-02到2017-05
公司名称：简历本网络技术有限公司 | 所在部门：客服部 | 所在岗位：客服主管&VIP客服主管
工作描述：
工作内容：
1.负责公司问题处理相关流程和资料制定，日常客服部与其他部门之间工作对接，管理两个客服团队（共计17人）；
2.客服部日常数据统计汇总，按周期进行汇报；
3.负责客服新人入职培训，总共4批次，共计50人次（绵阳）；
4.协助人力资源部面试新人，共计100人次（绵阳）。
工作业绩：
1.配合公司研发部门研发客服系统，取代excel表格及营销QQ，使日常工作均在系统中完成；
2.荣获公司2016年年度最佳进步奖。
